Sous ses allures de jeu vidéo, l'application 3D mise au point par la banque permet aux nouveaux managers de s'initier sérieusement à l'entretien d'évaluation annuel.
Redouté par les salariés, l'entretien d'évaluation est un exercice tout aussi délicat pour les managers qui n'y sont pas préparés. Un problème de taille pour BNP Paribas, qui estime à environ 1 500 le nombre de collaborateurs nouvellement investis d'une fonction d'encadrement chaque année. A ce rythme, les formations en salle à l'entretien d'évaluation ne suffisent plus.
C'est à la demande de la DRH groupe qu'a été élaboré, dès 2004, un dispositif innovant de formation à distance pour ces nouveaux managers. Particularité du projet : « Il mettait en jeu des compétences comportementales », souligne Monique Bénaily, responsable adjointe de la formation pour BNP Paribas.
Dans un premier temps, une étude met en lumière les difficultés les plus fréquemment rencontrées par les managers en entretien d'évaluation. De quoi permettre le développement, en interne, de modules e-learning d'une trentaine de minutes, axés sur les règles et enjeux de l'évaluation, les fondamentaux de la communication en face à face, etc. Outre ces prérequis mis en ligne sur sa plate-forme de formation à distance, l'entreprise s'attelle à la création d'un outil de simulation, en partenariat avec l'éditeur de formation multimédia Daesign. Leur collaboration débouche sur une application 3D, basée sur la technologie des «acteurs virtuels autonomes», propre à séduire les jeunes cadres.
Le programme, uniquement proposé sur CD-Rom, a déjà connu quelques évolutions techniques. Concrètement, le manager prend connaissance du dossier d'un collaborateur fictif, avant d'être interrogé sur la façon dont il entend réagir. « Les données collectées permettent au système de paramétrer l'avatar qui représentera le manager pendant un entretien virtuel », explique Monique Bénaily. L'apprenant choisit également la personnalité de son vis-à-vis, qui réagira en conséquence. « L'une des grosses difficultés du manager est de se retrouver face à un collaborateur agressif ou, au contraire, trop sensible », glisse-t-elle. Une interface permet, ensuite, à l'intéressé, de piloter l'entretien de manière dynamique. Et de mesurer l'impact des propos tenus par son personnage sur celui du collaborateur évalué. L'application propose, enfin, un debriefing qui, au besoin, invite l'apprenant à revoir tel ou tel prérequis.
« L'entretien d'évaluation ne doit pas être considéré comme une corvée, mais comme un moment privilégié qui permet de démarrer l'année avec des objectifs bien définis, argumente la responsable. Le but de cet outil est de mettre les managers à l'aise dans cette situation. Et d'améliorer ainsi le taux de retour des évaluations - qui doivent être annuelles - auprès des gestionnaires de carrière. »
La phase pilote, lancée en 2004 auprès de quelques entités en France et à l'étranger, avait, selon BNP Paribas, été perçue de manière très positive, tant par les managers que par les différents acteurs RH. Le retour sur investissement a été obtenu en trois ans et une nouvelle étude est en cours sur l'utilisation et la pertinence de l'outil. Lequel est, depuis, devenu un produit générique commercialisé par Daesign.
• Activité : 6e banque mondiale.
• Effectifs : 161 200 collaborateurs dont 63 200 en France.
• Produit net bancaire 2007 : 27,9 milliards d'euros.
