Le Club Med : 80 villages à travers le monde et 16 000 GO - «Gentils Organisateurs», selon la terminologie maison - à affecter saison après saison. Depuis novembre 2002, un outil informatique met de l'huile dans les rouages de cette organisation mondiale. « L'évaluation des salariés était, jusqu'alors, réalisée sous fichier Word, se souvient Laurence Sgoluppi, la directrice fonctionnelle des systèmes d'information RH du voyagiste. Désormais, grâce à un progiciel édité par PeopleSoft, nous disposons d'une vraie capacité d'analyse et de reporting de ces données. »

Deux fois par an, en fin de saison, les managers des villages évaluent les compétences techniques et comportementales de leurs GO au regard d'un référentiel de compétences mis en place avec l'ERP et révisé, chaque année, en fonction de la stratégie du groupe. Ce référentiel a été totalement refondu en novembre 2007 dans le sens de la «montée en gamme» souhaitée par le Club, qui s'est repositionné, ces trois dernières années, sur les voyages à plus forte valeur ajoutée.

Basés au centre de gestion lyonnais et responsables de l'affectation d'un «vivier de compétences», les gestionnaires de carrière sont les premiers bénéficiaires du nouveau processus. « Au même titre que les souhaits d'affectation des GO et leurs possibilités de mobilité, les évaluations sont une donnée essentielle qui nous permet d'ajuster au mieux les affectations en fonction des besoins et des spécificités des différents villages », précise Laurence Sgoluppi. Ce sont également ces «RRH carrière» qui répartissent, chaque année, les enveloppes d'augmentation entre les différents GO de leur «vivier», en fonction des grilles salariales et des performances de chacun.

La gestion informatisée de l'évaluation permet également une définition plus précise des plans de formation. « Grâce à notre outil, qui permet d'obtenir un état des lieux des compétences par métier ou par zone géographique, nous nous assurons que le niveau de «prérequis» défini par le référentiel de compétences est bien atteint », ajoute Laurence Sgoluppi. Le cas échéant, «l'Université des talents», une équipe d'ex-GO reconvertis dans la formation, se rendra directement dans les villages concernés dispenser les techniques de bar ou d'animation des «mini-clubs» pour les enfants. Chaque année, en intersaison, environ 2 000 GO participent également à des stages métiers sur le nouveau campus du Club à Vittel.

Selon Gérard Dru, le délégué syndical central CFDT, le processus d'évaluation a pour autre vocation la détection des hauts potentiels - les «GO clés» -, en particulier dans les métiers en tension comme la restauration : « Ces GO se voient proposer de manière prioritaire des formations leur permettant d'évoluer vers des postes de responsable de service. Ce sont eux qui bénéficient les premiers des enveloppes d'augmentation ainsi que des passages en CDI. »

Un dernier niveau d'évaluation, collectif cette fois, est obtenu par l'analyse de la satisfaction client au regard de l'accueil, de la réception ou de la cuisine : le «GM feedback». « Notre outil permet de croiser les résultats des évaluations individuelles avec ceux des questionnaires d'appréciation remplis par nos clients de retour de leur séjour. Dans la majorité des cas, ils se recoupent. Si ce n'est pas le cas, nous alertons le responsable du village », souligne Laurence Sgoluppi. Autre atout du «GM feedback» : invités à citer le nom d'un GO particulièrement «marquant», les clients participent également à la détection des «GO clés» du Club.

• Activité : voyagiste.

• Effectifs : 18 300 salariés dont 16 000 saisonniers.

• Chiffre d'affaires 2007 : 1,727 milliard d'euros.