Une entreprise en pleine croissance court le risque d'abandonner en chemin les questions de santé-sécurité au travail. A partir de ce constat, le groupe franco-allemand Hager a élaboré le concept de care management. Sous ce vocable, illustré d'un logo spécifique, le fabricant de matériels électriques commence à réunir l'ensemble des mesures et les interlocuteurs internes en rapport avec la santé au travail, la santé publique, l'ambiance au travail et l'équilibre de vie. « Ces quatre pièces du puzzle se rapprochent progressivement », décrit Franck Houdebert, DRH de Hager France.

Les trois sites bas-rhinois (3 500 salariés) se situent à la pointe de l'initiative. Concrètement, leurs deux médecins du travail, leurs deux ergonomes et leurs six infirmières dialoguent avec l'ensemble des échelons hiérarchiques. « Nous travaillons avec les responsables d'équipe de premier niveau pour les aider dans leur action de sensibilisation. Nous entretenons une relation régulière avec les responsables RH, la direction des méthodes ou la cellule hygiène-sécurité-environnement. Mais le care management implique aussi d'échanger avec la recherche, afin d'intégrer, dès la conception, les modifications qui freineront les TMS (90 % de la cinquantaine de maladies professionnelles déclarées cette année, NDLR) », souligne Marie-Christine Béliard, médecin du travail.

Les échanges se déroulent de façon souple, sans comité de pilotage solennel, ni care manager dûment attitré. Hager France n'a pas estimé nécessaire de créer une fonction coordinatrice : « Le care management relève du comité de direction », énonce le DRH. Selon le secrétaire du CE, Aimé Finck, cette organisation ne court-circuite pas les instances représentatives du personnel, dont les avis sur les cadences et la prise en compte de l'âge ont été entendus.

Le programme conserve et diffuse les actions qui ont fait leurs preuves. Ainsi, le document d'alerte ergonomique, dans lequel les responsables hiérarchiques, après évaluation médicale, consignent par écrit les difficultés exprimées par un ou plusieurs salariés - par exemple, les tendinites au poignet qu'a générées un changement de sens de manipulation de petites pièces -, de façon à y remédier rapidement. Ou encore la cartographie des postes de travail avec la cotation des risques pour les membres supérieurs, ainsi que la réévaluation de leur ergonomie à titre de prévention. Le care management englobera d'autres mesures : dispositif anti-grippe aviaire, formation contre le stress pour les managers... Il ne se limite pas aux postes de production, insiste Franck Houdebert : « C'est aussi, par exemple, équiper nos commerciaux d'un véhicule au coffre surélevé dans lequel ils pourront poser leur mallette sans se casser le dos. »