«Nos salariés et nos organismes accordent beaucoup d'importance à la gestion des temps. Un thème social très sensible », énonce Antoine Da Silva, coordinateur entre le SIRH «Gestion du personnel» (GDP-SIRH) de la Caisse nationale d'assurance maladie des travailleurs salariés (Cnamts) et les systèmes de gestion des temps des CPAM et autres Cram. De fait, le taux d'équipement (près de 99 %) en programmes de gestion des temps et des badgeages flirte avec son maximum dans les établissements de la branche maladie.

La Cnamts finance ces investissements qui représentent un budget annuel d'environ 1 million d'euros. A l'origine, chacun des 358 établissements de la branche maladie et du recouvrement (Urssaf) pouvait choisir librement son éditeur. Résultat ? Un parc de logiciels aux allures de casse-tête pour la maîtrise d'ouvrage GDP-SIRH. Car tous ces outils s'interfacent avec celui de gestion des RH et de la paie des 110 000 salariés de l'institution. « Il y a eu, dans notre réseau, jusqu'à onze versions différentes du même progiciel, lance Antoine Da Silva. Certains produits n'étaient pas très fiables : traiter les pannes devenait kafkaïen ! »

Afin de freiner ces dérives, pointées par les établissements, la Cnamts a mis en place des clubs utilisateurs. « Il s'agissait de réunir les organismes et les fournisseurs afin d'améliorer les solutions et de payer à leur juste prix des produits de qualité », explique le coordinateur. Pari réussi : aujourd'hui, au sein de la branche maladie, les progiciels de GTA, beaucoup plus fiables, se déclinent en deux versions au maximum. Dans l'institution, GFI-Chrono Time et Incotec tiennent le haut du pavé.

Ces éditeurs ont fait évoluer leurs produits en fonction des demandes des utilisateurs : « Au début, leurs solutions correspondaient surtout aux particularités du secteur de l'industrie. Pour répondre à nos besoins, nous avons demandé les adaptations nécessaires. » L'organisme a souhaité aussi s'équiper d'outils modernes : « Le taux de pannes de nos badgeuses atteignait 25 %, souligne Antoine Da Silva. Dès 1997, Incotec nous a présenté un produit permettant de badger sur micro-ordinateur, et nous l'avons vite adopté. »

Encouragés par la Cnamts, près de 40 % des organismes de la branche maladie offrent désormais à leurs agents la possibilité de badger sur leur PC. Cette solution éprouvée nécessite moins d'entretien que le matériel de badgeage. Elle se traduit par une baisse annuelle de 15 % du coût du contrat annuel de maintenance, à laquelle s'ajoute une économie sur l'achat des terminaux de pointage (quelque 1 500 euros par appareil). « De grandes administrations, intéressées par notre pratique, nous demandent fréquemment des conseils », observe Antoine Da Silva.