Téléconseiller, un métier en devenir en Midi-Pyrénées
Midi-Pyrénées Expansion (MPE), l'Agence de développement de la région Midi-Pyrénées, et l'Afpa ont réalisé une enquête sur l'évolution du métier de téléconseiller et les implantations de centres d'appels dans la région ; 7 090 emplois y sont répartis dans 165 centres de relations clients, avec un rythme de croissance annuel de 8 à 10 nouveaux centres de contacts depuis 2000. Les centres d'appels doivent encore se professionnaliser pour garantir aux consommateurs, aux salariés, aux entreprises et aux institutions une qualité de service commune à l'ensemble des centres. Selon l'AFRC (Association française de la relation client), les métiers et les compétences des téléconseillers vont encore changer dans les années à venir : technologie ACD (distribution des appels par compétences), logiciels CRM (marketing client), spécialisations de plus en plus multiples et pointues (juriste, avocat, diététicien...). En France, le secteur employait 250 000 agents en 2006, à 60 % en CDI dans 3 500 centres, avec une croissance de 4 % des effectifs par rapport à 2005 et un chiffre d'affaires global de 1,3 milliard d'euros ; 25 000 emplois sont également délocalisés (14 000 au Maroc, 5 000 en Tunisie, 3 000 à l'Ile Maurice, 3 000 au Sénégal).
Fin des développeurs
La DGEFP a décidé de supprimer le financement par le FUP (Fonds unique de péréquation) des 400 développeurs recrutés par les Opca pour 2007-2008, pour faire la promotion des dispositifs créés par la réforme de 2003-2004, ainsi que l'enveloppe allouée à chacune des organisations syndicales de salariés pour financer toutes opérations d'information sur le nouveau dispositif. Toutefois, la DGEFP n'est « pas opposée à la mise en place d'une solution permettant d'accompagner progressivement la disparition de cette disposition autour d'objectifs précis avec un examen au cas par cas, notamment pour les Opca disposant d'un faible niveau de collecte ».
Licence modulable
L'Institut de management de l'université de Savoie (Imus), la Haute école valaisanne et l'Ecole suisse de tourisme proposeront, à partir du 4 juin, une licence tourisme modulable (capitalisable sans limite de durée), accessible également via la VAE. L'enseignement, de deux fois deux jours par module, portera d'abord sur la gestion des ressources humaines. Coût de la formation complète : 5 400 euros. Coût par module : 500 euros.
Imus : Sandra Dubouloz, responsable formation continue : n& 04 50 09 24 30.
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GPEC et Edec
La Fédération textile du Sud (Fits) a signé, en avril dernier, une convention avec la région Midi-Pyrénées et l'Etat visant, entre autres, à préserver et à développer les compétences et savoir-faire : accord Edec, GPEC, VAE et parcours modulaires. Le secteur représente, dans la région, une centaine d'entreprises et 3 640 salariés.
