Depuis mars 2006, l'ensemble des 150 salariés de la branche commerciale France de Dassault Systems sont invités à publier, sur des blogs individuels, les informations qu'ils souhaitent partager. Tous les sujets sont autorisés sur cette plateforme où les notes publiées sur chaque site personnel sont automatiquement agrégées dans un portail permettant de donner une dimension collective aux échanges.

C'est sur l'outil BlueWiki de l'éditeur éponyme que repose cet usage professionnel des blogs. L'idée : susciter une sorte d'émulation entre des espaces de publication individuels. « Nous avons mis en place l'outil pour favoriser les échanges entre les commerciaux et l'ensemble des techniciens avant vente. Auparavant, c'est par binôme que fonctionnait l'articulation entre les deux profils. Avec la complexité grandissante des produits et des missions, il fallait décloisonner les échanges d'information entre les agences et, a fortiori, au sein de chacune d'entre elles », explique Hervé Kabla, responsable informatique de la branche.

Mais l'outil d'échange baptisé «SmartKiwi» ne se borne pas à supporter une démarche d'amélioration de la gestion des connaissances. Il y a six mois, l'assistante commerciale de l'une des douze agences a ainsi publié sur son blog, et sur le ton de l'humour, un article pour partager son incompréhension de la réorganisation en cours. « Le responsable commercial est tout de suite intervenu pour désamorcer la crise naissante et éviter une démission », avance Hervé Kabla. Dernièrement, c'est sur le sujet des voitures de fonction, une variable de poids dans la rémunération globale des commerciaux, que les échanges se sont enflammés. « Nous avons suivi ce qui se disait. Cela a été une précieuse source d'information ascendante qui nous a aidés à remettre à plat notre politique voitures », rapporte Nicolas Bugnicourt, responsable des ressources humaines.

La DRH ne manque pas de suivre de près ce qui peut s'échanger sur SmartKiwi, qui fait ainsi office de baromètre du climat social interne. En moins d'un an, ce sont plus de 1 000 articles, ayant généré 1 300 commentaires, qui y ont été publiés. Pour amorcer la pompe, le directeur commercial, le directeur informatique et le responsable marketing de la branche ont publié pas moins de 50 % des billets. D'ici peu, un classement des articles les plus lus et les plus commentés sera à l'affiche. Petit à petit, l'outil irrigue au-delà du département vente. Ainsi, 170 salariés appartenant à d'autres services disposent d'un compte.