Introduit depuis six ans, le e-learning chez Dalkia (services énergétiques, groupe Veolia) visait à gagner en temps de formation en permettant aux techniciens de maintenance qui travaillent en clientèle de se former à distance. Ces techniciens chauffagistes et climaticiens représentent, en effet, 80 % des 18 000 salariés français. « Notre objectif était d'élever leur qualification à un niveau bac pro énergétique, via nos centres de formation intégrés, explique Philippe Marcade, responsable formation de Dalkia. Nous avons d'abord créé des modules orientés sur les bases du métier. » Dalkia ouvre alors une plate-forme e-learning, en partenariat technique avec Open Portal, éditeur e-learning spécialisé dans la formation. Mais la tentative s'avère décevante : « L'autoformation en ligne seule ne marche pas, les techniciens n'allaient pas jusqu'au bout des programmes ».

Le groupe change alors son fusil d'épaule : « On s'est orienté vers des parcours mixtes, associant cours en centre, e-learning et coaching ». Aujourd'hui, une trentaine de stages courts (sur les 80 thèmes du catalogue formation) comprennent une demi-journée de e-learning. L'offre s'est élargie à des modules en management et en techniques commerciales, destinés aux managers et commerciaux du groupe. Pour encadrer le tout, Dalkia s'appuie sur un réseau de tuteurs à distance et de formateurs terrain pour les cours en présentiel, grâce à un partenariat pédagogique conclu avec le réseau des Greta.

En parallèle, Dalkia développe, depuis un an, sa stratégie e-learning en direction de ses 30 000 salariés présents dans 40 pays. Les modules techniques ont été traduits en anglais et des séminaires de management en ligne ont été créés pour les futurs directeurs de services ou de filiales étrangères. Le e-learning est alors un moyen de faciliter l'accès à la formation « dans certains pays comme la Chine où il y a peu de ressources pour se former », mais aussi de doper sa fréquentation.

Depuis cette ouverture aux filiales étrangères, en juillet 2006, les inscriptions en ligne ont augmenté de 15 % ; 10 000 salariés sont, aujourd'hui, inscrits sur la plate-forme e-learning de Dalkia. Dans la foulée, le contenu s'est enrichi de sites communautaires permettant au tuteurs et aux stagiaires d'échanger informations, conseils et ressources.

« Malgré un investissement lourd - un million d'euros depuis le début du projet -, le e-learning semble, enfin, trouver son point d'ancrage dans la stratégie formation de l'entreprise. La demande augmente depuis notre ouverture vers l'international. Cela nous permet à la fois d'homogénéiser nos parcours pédagogiques, tout en introduisant beaucoup de flexibilité », conclut Philippe Marcade.