Gérer la formation en période de forte croissance est loin d'être un long fleuve tranquille. Comment former rapidement intérimaires, CDD et extras du dimanche aux savoirs de base de l'entreprise ? Comment former les nouvelles recrues dès l'intégration et non pas plusieurs semaines après leur embauche ? Chez Leroy Merlin, la solution s'appelle e-learning.

Depuis 2001, le distributeur de produits de bricolage et de décoration a mis en place un dispositif d'évaluation et de formation individualisé (Defi) s'appuyant sur des modules de formation en ligne. En plus des 270 stages en «présentiel», l'Institut de formation Leroy Merlin (IDLM) propose un catalogue de 80 modules de formation en ligne. Sur les 213 000 heures d'enseignement (pour un coût représentant 6,8 % de la masse salariale) dispensées par Leroy Merlin en 2005, 30 % ont eu lieu en ligne, et, en 2006, 35 %.

S'adressant à l'ensemble des 15 000 salariés de l'enseigne qui travaillent dans 105 magasins répartis sur toute la France, ces formations e-learning concernent essentiellement les savoirs «métier» de base, relatifs à l'enseigne (savoir vendre...) et les connaissances relatives aux produits jugés stratégiques (stores de jardin...). Elles se déroulent en magasin, où une salle équipée d'ordinateurs avec casques est réservée à la formation. En six ans, pas moins de 21 327 modules de formation ont ainsi été validés, dont plus de 6 000 depuis janvier 2006.

Pour faciliter l'apprentissage, les formations sont construites selon un scénario identique. Malgré la présence d'une mascotte chargée de diriger l'apprenant tout au long du module, chacun reste autonome dans son apprentissage. « La navigation est aisée et nous facilitons les allers-retours pour que l'apprenant organise lui-même son apprentissage », souligne Nathalie Pepek, chef de projet formation chez Leroy Merlin. Afin d'améliorer la mémorisation des connaissances, la durée des modules a été réduite, passant d'environ 3 heures à une heure. « Plus la séquence est courte, plus elle sera facilement assimilable », insiste Sophie Foriel, chef de projet chez X-Perteam. Composés d'une méthode d'apprentissage interactive et d'exercices, les cours se terminent par une validation destinée à vérifier les connaissances. Les résultats sont ensuite automatiquement intégrés dans l'historique du plan de formation, géré par le SIRH Pléiade de Sopra.

Hormis certains modules de formation bureautique achetés sur le marché, l'essentiel des formations e-learning de Leroy Merlin sont réalisées en interne avec l'aide de prestataires comme X-Perteam, Nef Formation ou encore Onlineformapro, pour un coût unitaire d'environ 10 000 euros.

Pour constituer les référentiels techniques, Leroy Merlin fait appel aux responsables de rayons ou à des experts. Sur l'équipe de vingt personnes qui compose l'IDLM, six produisent du e-learning. En 2006, 17 nouveaux modules ont été conçus, soit trois fois plus qu'il y a trois ans. Grâce à l'adoption de CourseLiner (produit X-Perteam), outil de travail collaboratif avec les équipes pédagogiques, le temps de développement d'une formation en ligne est passé de douze à quatre ou cinq mois.

Bien que stratégique, la formation en ligne ne devrait toutefois pas voir sa part augmenter dans la formation chez Leroy Merlin. « Nous sommes attachés à une approche mixte, car le e-learning ne pourra jamais transmettre des savoir-faire et encore moins du savoir-être », fait valoir Edouard-Laurent Dorges, directeur de la formation.

> Effectifs : 15 000 salariés.

> Nombre de sites : 105.

> Heures de formation : 213 000, dont 36 % en ligne en 2006.