Les managers de la direction de l'indemnisation d'AGF ne se privent pas de consulter les résultats de leurs collaborateurs aux tests d'évaluation qui accompagnent chacun de la douzaine de modules du programme «Service gagnant ». Développés par l'agence Hélium, les modules proposent entre 15 à 45 minutes d'apprentissage sur les fondamentaux du métier. Ils sont hébergés sur Ganesha, la plateforme de gestion des parcours de formation développée par Anema.

C'est donc via Ganesha que les managers inscrivent leurs collaborateurs à des modules en fonction des connaissances nécessaires à acquérir, à approfondir ou à rappeler. Les managers bénéficient alors d'un tableau de bord leur permettant de savoir où en sont les salariés dans les parcours qui leur ont été prescrits. Les 800 salariés de la direction indemnisation sont potentiellement concernés par cette nouvelle offre de formation, en place depuis 2005. Pour les nouvelles recrues, c'est un passage obligé pendant leur période d'intégration.

« Ces modules peuvent constituer des prérequis aux formations présentielles ou être prescrits indépendamment de l'offre classique. La flexibilité est de mise, mais il était hors de question pour nous de ne pas impliquer les managers, souligne Françoise Seguis, responsable du développement de la formation. Nous avons beaucoup observé avant de nous lancer. Cela nous a permis de mesurer l'importance de l'accompagnement. »

« Service gagnant» est la première offre en ligne qui s'intègre dans le bouquet des formations métiers proposé par cette direction. Le groupe avait déjà, en revanche, une expérience de la formation à distance en matière de management.

En 2005 et en 2006, 1 300 cadres intermédiaires ont, ainsi, bénéficié d'une offre en ligne de 10 modules, sélectionnée sur le catalogue de l'éditeur CrossKnowledge. Une offre proposée à l'issue de 2 fois 2 jours de formation en salle afin de prolonger certaines notions. Pendant six mois, les managers ont bénéficié d'un tutorat téléphonique dispensé par l'éditeur. Une option payante sur laquelle l'assureur ne tenait pas à faire l'impasse. AGF utilise également l'offre de CrossKnowledge en amont d'un programme classique.

Avant de suivre leur formation à l'Essec dans le cadre d'un parcours spécifique, la vingtaine de cadres sélectionnés chaque année doivent se mettre au niveau. On travaille, cette fois-ci, non plus les approfondissements, mais les prérequis. Le public est différent mais, là encore, une personne de la direction de la formation a la charge d'animer les parcours en ligne.

> Effectifs France : 13 500 salariés.

> Cadres intermédiaires formés en 2005 et 2006 : 1 300.