L'Unedic supervise l'activité des Assedic et du Garp (mise en place de la réglementation d'assurance chômage décidée par les partenaires sociaux, pilotage du réseau, analyse des informations relatives à l'emploi et au chômage, gestion financière). Après une première réflexion en 2000, elle a mis en oeuvre en 2003-2004 une plateforme expérimentale pour tester la formation en ligne. Suite à un retour positif, elle a décidé de développer la formation en ligne pour l'ensemble des Assedic.

En termes de distribution et de gestion du e-learning, elle a, suite à un appel d'offres européen, retenu l'offre de la plateforme de formation en ligne Simplicit-e de Archimed. Chaque agent, une fois son besoin validé par son hiérarchique (un contrat pédagogique entre l'apprenant et sa hiérarchie est signé), est inscrit à une session de formation par le responsable formation, et peut l'entamer sur un poste (terminaux d'ordinateurs) identifié «e-formation». Aujourd'hui, plus de 3 700 de ces postes sont répartis entre l'Unedic et les institutions de l'assurance chômage (Assedic, Garp, DUA-AGS).

Chaque Assedic possède au moins un ou deux postes. Grâce aux outils de communication intégrés dans Simplicit-e, l'utilisateur, qui se forme sur le temps de travail, peut bénéficier d'un soutien pédagogique en cas de problème, soit par téléphone, soit par mail.

Côté contenus pédagogiques, on trouve, aujourd'hui, sur cette plateforme, de la bureautique (iProgress), des langues (anglais, italien, allemand... via un pack Auralog), et des spécificités métiers telles que les relations avec les employeurs et celles avec les demandeurs d'emploi, les fonctions d'appui (réalisés avec Hyperoffice pour les métiers réglementaires ; Know more, iProgress, Micropole Univers pour les autres). L'individualisation permet un renforcement des expertises professionnelles sur les sujets traités.

Cette offre e-learning est, en fait, proposée aux Assedic en complément de ce qu'elles font déjà : elles l'utiliseront en fonction de leurs besoins. D'ailleurs, l'Unedic ne compte pas dépasser un ratio e-formation/formation en présentiel de plus de 30 % (chiffrage plus psychologique que technique). Simplement, pour éviter les doublons et être efficaces (capacité d'archivage accrue, comparaison des cas d'école, retour permanent possible sur un point mal compris), toutes les formations aux métiers réglementaires, qui doivent, à l'avenir, intégrer le e-learning, ne seront plus, par la suite, proposées en présentiel.

En 2006, 1 700 agents sur 14 000 ont suivi une e-formation via cette plate-forme, « soit plus de 10 %, c'est plutôt un bon résultat », analyse Richard Rascar, responsable du développement du e-learning à l'Unedic. Il est vrai que la concomitance de deux importantes opérations de formation (l'apprentissage de la gestion électronique des documents et l'ouverture du portail Assedic) ont poussé à l'utilisation du e-learning.

1 200 évaluations, grâce à un questionnaire réalisé auprès des utilisateurs, ont été récupérées : « Les agents expriment 80 % de satisfaction sur les réponses aux attentes, et 80 %-90 % sur les outils méthodologiques », assure Richard Rascar. L'Unedic verra, en 2007, si son e-learning sur les contenus réglementaires classiques métier aura autant de succès.

> Effectifs : 14 000 agents.

> Nombre d'antennes : près de 650.

> Budget du centre national de formation : 9 millions d'euros.