En 2005, 53 % des 1 500 salariés de Kiloutou n'ont pas eu d'entretien d'évaluation. « Cela a été le déclic pour lancer un programme de formation auprès de nos cadres afin de les sensibiliser à l'importance de l'évaluation des compétences et des performances de tous nos collaborateurs. Jusqu'alors, les 300 managers s'évaluaient principalement entre eux, en négligeant de le faire avec leurs collaborateurs », souligne David Lamiaux, le DRH.

La décision est prise de sélectionner 10 modules dans le catalogue de l'éditeur CrossKnowledge pour bâtir un programme. En 2006, une première vague de 100 managers est donc invitée à s'y inscrire. L'occasion pour la direction de tester à grande échelle la pertinence de cette offre. L'ensemble des managers ont suivi la totalité des modules avec un taux de satisfaction de 80 %.

En 2007, la direction a donc décidé de permettre à 200 autres cadres de suivre ce même programme, qui, en toile de fond, les prépare au déploiement, en septembre 2008, d'HR Access. Les entretiens seront, dès lors, saisis par les managers dans cet outil de gestion pour remonter automatiquement à la direction, qui aura la possibilité de savoir à tout moment quel salarié n'a pas encore passé son entretien.

Proposer des modules de formation en ligne à la finance et au marketing est aujourd'hui en réflexion. « Ce serait l'occasion d'offrir à nos cadres un grand bol de culture générale », avance David Lamiaux.

Si l'introduction de formations managériales en ligne est récente chez Kiloutou, en revanche, des formations techniques relatives à l'utilisation des matériels sont proposées sur l'intranet depuis 2002. Des modules sur les pratiques commerciales figurent également au menu depuis plusieurs années.

Selon David Lamiaux, « le développement est sous-traité à l'extérieur lorsque le module a une durée de vie supérieure à deux ans ». En cinq ans, Kiloutou a eu l'occasion de travailler successivement avec trois prestataires. C'est, aujourd'hui, Animedia qui assure 50 % des développements sur mesure. L'autre moitié est développée par deux des cinq formateurs internes qui ont été initiés par X-perteam à l'utilisation du logiciel Course-liner. C'est cette équipe interne qui a, ainsi, développé le module d'intégration des nouvelles recrues, celui qui concerne les règles de gestion des ressources humaines ou encore ceux associés aux consignes de sécurité. Autant de contenus fréquemment mis à jour. Au total, ce sont 60 modules représentant plus de 100 heures de formation qui sont proposés. En 2006, sur un budget formation de 1 million d'euros, 300 000 ont été investis dans le e-learning. Pour contribuer à faire vivre cette stratégie distantielle, l'équipe des cinq formateurs maison visite en permanence les 170 agences de l'entreprise.

> Effectifs : 1 500 salariés.

> Masse salariale consacrée à la formation : 3,5 %.