Près de 120 modules e-learning sont désormais proposés sur Lea Formation, la plateforme de Generali. Ils sont à la disposition des 3 000 agents d'assurance, partenaires exclusifs de l'assureur, mais s'adressent aussi à une partie des 2 000 salariés du groupe en étroite relation avec ces agents, qui sont les apporteurs d'affaires.

C'est en 2004, à l'occasion du rachat de Continent Assurances, que le e-learning s'est développé chez Generali. La direction y voyait un levier fédérateur particulièrement adapté à de petites équipes indépendantes très éclatées géographiquement. En 2006, une dizaine de modules ont été développés pour un coût unitaire moyen de 30 000 euros. Le budget développement de contenu e-learning est de 150 000 euros par an. C'est un budget pris en charge par la direction commerciale et non pas par la direction de la formation.

Tous les contenus sont développés par des prestataires externes, dont les quatre principaux sont Training On Line, Demos E-learning Agency, Anema et Accenture E-learning. Au siège, une équipe de deux chefs de projet coordonnent les relations. « Ce sont des petites structures limitées dans leur capacité de développement. Nous préférons donc répartir la charge sur plusieurs partenaires en faisant tourner les appels d'offres. C'est aussi un moyen essentiel de garantir la créativité et de ne pas sombrer dans le rébarbatif, qui est le plus grand risque en matière de e-learning », souligne Jean-Philippe Gibault, en charge du e-learning et des formations en salle destinées au réseau commercial.

La capacité des partenaires à scénariser des processus pédagogiques constitue donc un critère clé de sélection. Sur les quatre prestataires e-learning de Generali, seul Training On Line est issu du secteur financier. Anema produit des contenus mais apporte aussi sa plateforme de diffusion et de gestion des stagiaires baptisée «Ganesha». Une partie des contenus concerne les fondamentaux de l'assurance, mais ce sont surtout les formations aux produits qui se développent. En janvier dernier, un nouveau module a été lancé à propos d'un produit d'assurance automobile. En seulement une semaine, 1 200 personnes se sont connectées, soit près de 50 % des effectifs en poste chez les agents.

La place stratégique que prend le e-learning chez Generali se traduit dans l'organigramme. La fonction de responsable du e-learning est certes nouvelle, mais alors qu'auparavant le cadre responsable s'en occupait exclusivement, désormais, il chapeaute également la formation en salle et la douzaine de formateurs internes.

Un programme de formation a été lancé auprès des formateurs pour qu'ils soient également en mesure de jouer les tuteurs en ligne sur Lea. Un tutorat qui sera effectif pour tous les nouveaux agents. « Je n'ai pas réduit le volume de formation présentielle, assure Jean-Philippe Gibault. Les temps de formation ont été, en revanche, réduits pour passer de cinq à trois jours. Au lieu de proposer un stage, nous sommes capables d'en organiser deux. » R. H.

> Effectifs France : 8 400 salariés.

> Budget développement e-learning : 150 000 euros par an.