Depuis le printemps 2006, Conforama a lancé une opération de professionnalisation de ses managers de proximité via un programme international de formation intitulé «Manager, ça m'engage» ; 1 200 encadrants de France, mais aussi d'Espagne, d'Italie, de Croatie, de Pologne, du Portugal et de Suisse ont suivi, ou vont suivre quatre jours de formation, répartis en une journée de lancement en région et trois journées d'ateliers par équipes magasin. Sont abordés les thèmes du style de management, des entretiens individuels et du management collectif.

« L'objectif est d'accompagner l'évolution du métier de manager, qui s'oriente de plus en plus vers de l'animation d'équipe. Or, l'exemplarité est la seule façon d'influencer », précise Catherine Carradot, directrice de la professionnalisation et de la formation de Conforama.

Ce programme international a été initié en France avec l'aide du cabinet BPI (suite à un cahier des charges et des appels d'offres), sélectionné par un groupe de salariés de services et de niveaux hiérarchiques divers. Ces modules ont été élaborés avec le concours du siège, mais aussi avec l'aide de magasins pilotes (Blois, Orgeval, Reims et Saint-Malo). Le programme s'adapte aux spécificités de chaque pays.

Depuis mars 2006, les 13 premières journées de lancement ont été programmées dans toute la France. Elles concernaient une dizaine d'équipes, chacune constituée des managers d'un même magasin. Cette session s'organise autour de quatre planches de découverte et de réflexion sous forme de jeu, sur les thèmes suivants : la place de Conforama dans le monde, en Europe et en France - sa mission, ses équipes, ses marchés, ses clients, ses défis - ; le parcours clients, pour mettre en évidence les engagements des managers de proximité face aux exigences des clients ; les trois dimensions du manager de proximité (leader, boss et coach) et les pratiques managériales au quotidien qui engagent le responsable vis-à-vis de ses équipes et de ses clients.

Sur un mode ludique (cartes à jouer, stickers, mise en situation...), les équipes échangent sur des cas réels et prennent conscience des atouts de l'enseigne, du formidable levier que constitue le management, des bonnes pratiques dans les autres magasins, etc.

A l'issue de cette journée, trois modules sont mis en place pour chaque équipe magasin autour du management de proximité (adapter son style de management, les clés d'un management efficace, l'entraînement aux multiples types d'entretiens individuels), des différentes catégories d'entretiens (déroulement, gestion des conflits), et du travail en équipe (réunion performante, gestion du temps et des priorités, délégation). Particularité de la formule : entre deux modules, les stagiaires reviennent deux mois en exploitation.

Suite au deuxième module, un bilan par régions est en cours de réalisation. « Les personnels de direction assimilent progressivement les nouveaux outils du management, comme le «tableau d'activité du manager», et adaptent leur management, assure Catherine Carradot. Un bilan définitif interviendra à la fin de l'atelier 3, en avril prochain. »

Le coût de l'opération avoisine le million d'euros. Il est cofinancé par l'Opca de l'entreprise (Opcareg Ile-de-France), à la fois sur le plan et la professionnalisation. « Il faut savoir exploiter la réforme », reconnaît la directrice de la professionnalisation et de la formation de Conforama.

En décembre 2006, Conforama, en partenariat avec Reims Management School (RMS), a ouvert un cursus «chef de produits» pour les secteurs du meuble, de la décoration, de l'électroménager, de l'électronique de loisirs et de la micro-informatique.

« Nous avons choisi RMS (Sup de Co Reims), car c'est une école spécialisée dans la distribution : elle a notamment créer la «Chaire Auchan», justifie Catherine Carradot, directrice de la professionnalisation et de la formation de Conforama. Le contenu mélange techniques de RMS et pratiques de nos meilleurs experts sous la forme de «workshop». »

« Une première promotion d'une vingtaine de chefs de produits a inauguré ce cursus en janvier 2007. Il est constitué de cinq fois deux jours - répartis sur quinze mois -, pouvant être suivis d'options, d'une thèse professionnelle et, à terme, déboucher sur un master of science Management de la distribution et des produits de grande distribution. »

L'enseigne d'équipement du foyer a ouvert, en décembre 2006, une licence professionnelle «commerce option distribution», pour professionnaliser le métier d'adjoint et de responsable de rayon, en collaboration avec l'IUT de Sénart-Fontainebleau, l'IUT de Saint-Denis et le CFA Sup 2000. C'est, pour l'heure, une licence exclusive à Conforama.

Quatorze jeunes suivent le cursus universitaire dans les locaux du CFA. Un recrutement de quinze autres jeunes doit intervenir durant ce mois de mars. Les jeunes diplômés à bac + 2 de moins de 26 ans ont été cosélectionnés par l'enseigne et l'université. Un parcours d'intégration et d'accompagnement est mis en place dans les magasins d'Ile-de-France en parallèle au cursus de formation à l'université.

Chaque jeune est suivi par un tuteur en magasin. Les animations sont assurées à la fois par des professeurs d'université et par des experts de l'entreprise. Au terme de cette année en apprentissage, les licenciés se verront proposer, en CDI, un poste de responsable de rayon ou d'adjoint, dans l'un des 155 magasins Conforama. Ils feront partie de l'équipe de direction et auront la charge d'une équipe de 2 à 10 vendeurs.

1 Conforama veut développer les qualités managériales de son encadrement de proximité, estimant que « l'exemplarité est la seule façon d'influencer ».

2 L'enseigne prépare également la relève de ses cadres grâce à des collaborations avec des IUT et une grande école de commerce.

3 Une bonne connaissance des possibilités de financement contenues dans la réforme de la formation professionnelle a facilité ces initiatives.

> Sites : 246 magasins.

> Effectifs : 14 000 salariés.

> Chiffre d'affaires 2005 : 3,14 milliards d'euros.

> Formation : 2,68 % de la masse salariale.