France Télécom fait désormais partie des 50 entreprises multinationales dont les salariés sont dotés d'un socle minimum de droits sociaux. En accord avec l'UNI, regroupant 900 syndicats issus de 140 pays, dans les secteurs de la communication et des services, ainsi qu'avec la CGT, la CFDT et FO, le groupe français s'engage à se conformer aux normes de l'Organisation internationale du travail (OIT), aux principes universels des Droits de l'homme et à ceux du Pacte mondial.

La direction reconnaît à ses salariés la liberté de se syndiquer (ou non), et s'interdit le travail forcé, celui des enfants, et la discrimination. Le texte prévoit « d'intégrer la santé et la sécurité des salariés et sous-traitants de façon opportune dans toutes les activités du groupe ». La politique de l'emploi vise à encourager la mobilité internationale et l'accès à la formation. En outre, France Télécom accorde à ses salariés «un droit à congés payés», « conformément aux législations et pratiques nationales », et s'engage sur une « juste rétribution du travail ».

Afin de limiter les conséquences des restructurations, l'entreprise s'engage à les anticiper et à privilégier les mesures de reclassement interne. Vis-à-vis de ses fournisseurs, elle veille à la loyauté des relations. Enfin, les syndicats s'engagent, en cas de litige sur l'application de l'accord, à contacter d'abord la direction avant de communiquer à l'extérieur.