Chantelle a abandonné le papier et dématérialisé son process d'évaluation. Sur le fond, il s'agit toujours de suivre un cahier des charges d'une dizaine d'objectifs groupe, donnés par le président en début d'année, puis déclinés en objectifs individuels, collectifs et transversaux auprès des 300 managers présents dans plus de trente pays. Le changement réside dans la forme et la logistique du processus, au bénéfice, notamment, des managers éloignés du siège.

« Avant, les entretiens, réalisés en face-à-face, donnaient lieu à un document papier recensant les objectifs, les compétences, les délais et les moyens du collaborateur, signé par le n + 1 et le n + 2 », explique Marie Beaupré, responsable du développement des RH groupe. Or, cette opération exigeait des allers-retours de courriers entre les hiérarchiques, pas toujours présents sur le site.

En installant le guide d'entretien sur une base Internet, tout est devenu plus accessible. « Il suffit, en effet, que l'administrateur de la base informe les managers de l'ouverture d'une session d'évaluation. Les face-à-face sont alors organisés, suivis de la rédaction en ligne, via le formulaire dédié, du contenu des échanges. Une fois ces données intégrées, le manager valide le document, ce qui équivaut à sa signature. Le collaborateur peut, ensuite, se connecter pour le valider à son tour, tout comme le n + 2 », décrit Marie Beaupré.

Une première session d'évaluation a déjà eu lieu. Après un an de pratique, le bilan est encourageant, selon la responsable du développement RH. Tout d'abord, en termes de transparence et d'équité : « Tous les managers y ont accès au même moment, dans les mêmes conditions et quel que soit l'endroit du monde où ils se trouvent. » Ensuite, la base de données Internet offre une visibilité optimale sur la distribution des objectifs groupe. Autre point positif : la gestion prévisionnelle des postes et des performances des individus qu'il procure.

L'appropriation, elle aussi, a été simple. Les managers des filiales les plus éloignées du siège en ayant immédiatement compris le bénéfice. De plus, différentes réunions d'information ont eu lieu pour faciliter la prise en main de l'outil, volontairement élaboré dans la continuité de l'ancien système. « Les écrans reproduisent fidèlement les supports papier et le guidage est simple », ajoute Marie Beaupré.

Aujourd'hui, l'ensemble des managers est ainsi évalué. Concernant le reste de l'effectif, certaines filiales du groupe, à l'initiative de leur directeur, ont installé l'interface. Environ 10 % de la population non cadre est concernée par la base Internet, sachant que ce chiffre ne pourra pas grossir énormément. De nombreux salariés, employés en usine, n'ayant pas accès à l'informatique.