En mars 2006, BCD Travel, nouveau géant mondial du voyage d'affaires (12 000 salariés), décidait d'ouvrir un centre d'appels à Montpellier avec un objectif : créer 300 emplois en trois ans. Le profil recherché ? Conseiller en voyage d'affaires, spécialisé dans la relation clientèle à distance (par téléphone ou e-mail) et maîtrisant Amadeus, logiciel de billetterie professionnelle. Sous la houlette de la Communauté d'agglomération de Montpellier, l'ANPE et l'Afpa ont uni leurs forces pour offrir rapidement à l'entreprise un vivier de candidats compétents. Ce qui était, au départ, un argument majeur pour convaincre le groupe international de s'implanter dans la cité languedocienne s'est concrétisé en un dispositif inédit de recrutement et de formation.

Dès les premiers contacts avec BCD Travel, l'ANPE évalue les compétences disponibles sur le territoire de l'agglomération : bac+2, BTS tourisme, voyagiste ou téléconseiller, polyglottes, ex-Air Littoral... A l'Afpa est confié le soin de définir le profil de poste et le référentiel de formation. Après un premier recrutement de sept candidats immédiatement opérationnels, un dispositif de sélection à grande échelle est mis en place. L'agence ANPE du Millénaire et la MLI (Mission locale d'insertion) convoquent les demandeurs d'emploi à des réunions d'information collectives, animées par BCD Travel, en juin puis en septembre. Sur 260 personnes reçues, l'agence montpelliéraine retient environ 180 CV. Et, aussitôt, organise les sessions d'entretiens. Une véritable opération de prérecrutement, puisque l'entreprise « s'engage à embaucher 90 % des candidats sélectionnés ».

Le plan de formation est construit « sur mesure, en fonction des besoins de l'entreprise ». Pour ceux à qui ne manque que la maîtrise du logiciel Amadeus, une formation courte de sept semaines est organisée. Pour les autres, plus éloignés de l'emploi, l'ICF (Institut consulaire de formation) met au point un parcours qualifiant de dix-sept semaines, dont huit semaines de stage. D'ici à début 2007, 70 personnes, réparties sur quatre sessions, seront formées. Coût : 3 500 euros par candidat pour le cycle court ; 7 000 euros pour le cycle long, entièrement pris en charge par l'Assedic et la région Languedoc-Roussillon.

Chaque mois, un comité de pilotage, mis en place par l'Agglomération, avec l'ANPE, la MLI, l'Afpa, l'Assedic et le conseil régional, assure le suivi du dispositif. Pilier de l'opération, l'ANPE a déjà élargi ses présélections en organisant des tests d'habileté sur une plate-forme téléphonique. Début 2007, il est prévu de solliciter une nouvelle fois les financeurs publics et de relancer les consultations d'organismes de formation pour une deuxième vague de recrutements.