Réalisé à partir des réponses de 130 entreprises*, le 3e baromètre Merlane de l'outsourcing RH fait apparaître que 58 % des entreprises sont intéressées par l'externalisation de services RH. « La période d'évangélisation est terminée, les entreprises disposent, maintenant, d'une relativement bonne connaissance de ce qu'est l'externalisation », estime Stéphane Adnet, responsable du développement du cabinet de conseil en RH. Certaines l'ont déjà réalisée (30 % d'entre elles), d'autres sont en train de le faire (15 %), ou l'envisagent (13 %).

Le service le plus concerné est toujours la paie (72 % des entreprises l'ont fait ou l'envisagent). Viennent, ensuite, l'hébergement du SIRH (38 %) ; la gestion de la formation (26 %) ; du personnel intérimaire (18 %) ; du recrutement (17 %) ; et l'administration du personnel (11 %). Introduits cette année, les items portant sur le SIRH et sur les intérimaires ont été cochés par les répondants, signe que ces deux offres de services sont bien identifiées et distinguées de l'externalisation de la paie et du recrutement. En revanche, le nouvel item «gestion de l'emploi et des compétences» n'a pas trouvé preneur, sans doute parce que la distinction d'avec la «gestion de la formation» était trop subtile.

Les répondants estiment que le principal avantage de l'externalisation est l'apport de compétences spécialisées, puis la flexibilité, la mise à disposition d'outils de pilotage, la meilleure qualité de service, et, enfin, les coûts, que seuls 40 % des répondants évoquent comme un vrai avantage.

Le coût élevé d'une externalisation est, d'ailleurs, évoqué comme étant l'un des principaux freins à sa mise en place. Les autres étant, surtout, les conséquences sur l'organisation interne, la perte de maîtrise, la gestion du personnel.

Afin de réussir l'externalisation des services RH, les répondants déclarent qu'il faut faire attention au professionnalisme du prestataire, à ce qu'il s'engage sur les résultats, à la qualité du cahier des charges, à prévoir un copilotage du projet, et une interface tant chez le prestataire que chez le client.

* Par Internet, entre juin et septembre 2006.