Le conflit est une dimension incontournable de la vie en société. Là où les hommes vivent ensemble, les tensions entre les personnalités et les intérêts sont inévitables. L'entreprise n'échappe pas à la règle. A partir d'études de cas, Edouard Etsio dessine l'envers du décor des organisations. Il montre comment la récurrence de conflits finit par porter atteinte aux logiques de production elles-mêmes, mettant en péril la performance.

L'auteur ne cède cependant pas au catastrophisme. S'il est clair qu'aucune organisation n'est à l'abri des conflits individuels ou collectifs, toutes ne sont pas égales face à ce type de crise. Celles qui font confiance à l'humain et réfléchissent aux contraintes inhérentes aux collaborations humaines sont, a priori, mieux placées que les autres pour résoudre les problèmes.

Dans un premier temps, l'auteur examine la nature exacte des risques liés aux conflits dans l'entreprise et leurs conséquences possibles. Dans un second temps, il analyse les conditions théoriques et pratiques de leur résolution. Ce livre est destiné tant aux hommes de terrain en charge des ressources humaines qu'aux chercheurs. Son objectif est, notamment, d'attirer l'attention des gestionnaires sur le fait que des conflits personnels ou de services, mêmes mineurs, peuvent avoir des conséquences majeures pour l'entreprise.

Edouard Etsio est sociologue et professeur de management de projet, gestion des conflits, négociation et achats au sein du groupe AFT-Iftim.