Etre écoutés, reconnus pour leurs compétences et évoluer professionnellement : telles sont les attentes majeures des jeunes collaborateurs d'Eiffage Construction. Cette branche du groupe Eiffage cherche, en effet, à mieux les connaître. L'entreprise, qui doit faire face à une pyramide des âges vieillissante, a des difficultés à rajeunir ses équipes. Le secteur du bâtiment, en forte croissance, éprouve des besoins importants de recrutement tout en gardant une image souvent héritée du passé. D'autre part, sur les métiers en tension, les entreprises du secteur veulent s'assurer la fidélisation de leurs jeunes professionnels, potentiellement sollicités par les concurrents.

Aussi, il y a un an et demi, Eiffage décidait-il d'interroger les moins de 31 ans, en poste dans ses bureaux et sur ses chantiers, au moyen d'un questionnaire anonyme élaboré par le Crédoc (Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie). Celui-ci vient de boucler une recherche-action, « un travail davantage qualitatif, qui devait nous donner des éléments de diagnostic en vue de rendre plus performants nos outils de recrutement et de fidélisation, tout en améliorant les conditions d'accès à l'emploi des jeunes dans le cadre de l'égalité des chances », explique Catherine Giner, responsable de la politique de la ville et de l'insertion.

Alors que l'étude du Crédoc portait uniquement sur les jeunes ouvriers, le questionnaire est, cette fois, adressé à toute la population jeune de l'entreprise, soit 2 300 personnes embauchées ou stagiaires. Près des deux tiers sont des ouvriers, un quart ont un statut d'Etam, et les autres sont des cadres. Objectif : appréhender leur perception de l'entreprise et comprendre leurs attentes. Quatre domaines sont passés au crible : le parcours précédant l'entrée chez Eiffage Construction, les conditions d'accueil et d'intégration dans le premier emploi dans la société, l'emploi présent et les conditions de travail, et, enfin, les perspectives.

Afin de garantir un taux de réponses élevé, Eiffage Construction met en place 20 «superviseurs» chargés de présenter le questionnaire dans chaque service et sur les chantiers, puis de les récupérer. « Grâce à cela, nous avons obtenu 95 % de retours », se réjouit Catherine Giner. Le premier résultat est immédiat. « Le simple fait de diffuser ce questionnaire a permis d'amorcer un dialogue avec les jeunes », note la responsable de la politique de la ville et de l'insertion. Car, si l'enquête montre que, « dans l'ensemble, les jeunes ont une bonne image d'Eiffage Construction, elle révèle aussi qu'ils déplorent un manque de dialogue, d'écoute et de communication. Les jeunes disent qu'on ne leur montre pas assez comment ils peuvent évoluer dans l'entreprise, que les opportunités de diversifier leur expérience professionnelle dans le groupe ne sont pas suffisamment affichées. Ils veulent être mieux informés et pouvoir davantage s'entretenir avec leur hiérarchie », analyse Catherine Giner.

Les résultats de l'enquête ont été traités sur le plan national et au niveau de chaque région, de manière à tenir compte des spécificités locales. Ils ont fait l'objet d'une restitution publique pour favoriser le débat et l'appropriation. « L'encadrement a pris conscience des attentes des jeunes qu'il ne soupçonnait pas », résume le DRH, Gérald Touvignon.

Plusieurs mesures ont, depuis, été prises pour y répondre. L'accent a notamment été mis sur les entretiens annuels d'évaluation. « Nous formons de plus en plus de conducteurs de travaux à la démarche management et gestion de compétences, qui suppose, notamment, de déployer dans nos filiales un logiciel qu'il faut ensuite apprendre à utiliser. Ainsi, petit à petit, l'entretien d'évaluation se généralise, il concerne, désormais, 40 % des ouvriers, dont une grande partie sont des jeunes », explique le DRH.

Autres mesures : un module spécifique sur le recrutement des jeunes a été inscrit au catalogue de formation des centres régionaux d'Eiffage formation. Enfin, le turn-over des jeunes collaborateurs ayant moins de cinq ans d'ancienneté figure, désormais, parmi les indicateurs décisifs dans l'attribution du bonus annuel aux managers.

> Activité : métiers de la promotion immobilière, du bâtiment et de la maintenance globale.

> Effectifs : 13 300 salariés.

> Chiffre d'affaires 2005 : 3,1 milliards d'euros.