S'il veut un fort esprit de collaboration, tout leader doit régulièrement injecter dans ses équipes une bonne dose de vision partagée et de solidarité. Faute de quoi, le rythme de travail actuel et le stress qui l'accompagne ramènent chacun dans son univers à soi, là où les préoccupations personnelles dominent. Quelques bonnes pratiques s'avèrent très aidantes.
Saisir chaque occasion de rappeler les priorités et la vision partagée. Toute réunion importante, présentation de résultats trimestriels, séance d'ouverture d'une formation ou même toute discussion en équipe est l'occasion de rappeler le but commun. Ensuite, au quotidien, ne jamais laisser ses collaborateurs se réfugier derrière leur fonction ou leur expertise. Chaque personne a bien sûr un rôle défini et des missions, c'est entendu. Mais tous doivent intégrer les priorités collectives et se mobiliser en conséquence. Imaginez une équipe de sport où chaque joueur obéirait principalement à l'idée qu'il se fait de son rôle, en reléguant au second plan la stratégie décidée pour le match ! Aucune charge de travail ni définition de fonction ne justifie d'oublier les enjeux communs.
Ne pas croire que les entretiens annuels soient suffisants pour bien se caler entre manager et collaborateur. Même les équipiers très autonomes ont besoin de savoir régulièrement où ils en sont et comment leur contribution est appréciée. Plus le feed-back du leader est fréquent, précis et factuel, plus l'individu comprend comment améliorer son action ou effectuer certains ajustements. Et si le message est élogieux, la personne sera doublement motivée pour donner le meilleur d'elle-même. Dans les deux cas, tout le monde y gagne.
Donner des feed-back fréquents permet également au leader de s'exprimer en tête à tête sur la question délicate des comportements et de l'esprit d'équipe. C'est l'occasion pour lui de rappeler les valeurs auxquelles il tient.
L'équipe a également besoin de feed-back sur ses résultats d'ensemble et sur l'avancée des projets prioritaires. Ici, le choix du moyen de communication est essentiel : oublier l'e-mail (message écrit, unilatéral et individuel) pour privilégier les réunions ou les «séminaires au vert». La communication y est plus vivante, dynamique et enrichie d'échanges. Quand on veut qu'un système s'améliore, il faut mettre tous les acteurs du système dans la même salle au même moment. Car c'est en entendant ensemble le même message et en discutant sur les problèmes rencontrés et les plans d'action engagés que les personnes s'approprient réellement les priorités de l'équipe et que les mentalités évoluent.
Enfin, bien sûr, le leader a intérêt à montrer l'exemple. On ne transmet jamais mieux un esprit d'équipe fort et durable qu'en le vivant soi-même.
Meryem Le Saget est conseil en entreprise à Paris. <
