Après la mise en oeuvre d'un programme de prévention du stress, nommé «Stream», au siège de British Telecom (BT), la filiale espagnole (700 salariés) a voulu jouer les pionnières en lançant le programme à son tour, depuis la mi-janvier. Le principe est simple : chaque salarié peut répondre, depuis son ordinateur, à un questionnaire. Après cinq à dix minutes, il reçoit automatiquement une réponse sous forme de couleurs : vert, orange ou rouge. « Si c'est orange, le salarié peut commencer à s'inquiéter. Si c'est rouge, il est déjà bien stressé », explique Antonio Hernandez, responsable de la prévention.

Le salarié peut choisir de faire envoyer ses réponses à son supérieur, ou à un responsable plus élevé. A partir de là, le personnel a la possibilité d'utiliser un programme d'assistance téléphonique, géré par l'entreprise espagnole Mas Vida Red, où des psychologues répondent à leurs questions. BT finance aussi jusqu'à six sessions de traitement avec un thérapeute si nécessaire.

Durant les six premières semaines, seulement 1,5 % du personnel de BT a répondu au questionnaire, dont 30 % par curiosité. « Je pensais qu'il y aurait plus de monde ; d'après nos informations, recueillies à travers nos enquêtes, nous avions détecté au moins 4 % de personnes stressées », assure Antonio Hernandez. Une autre campagne de sensibilisation sera lancée après le mois d'avril. « Je crois que les salariés n'ont pas forcément compris que ce service peut aussi les aider dans leurs problèmes personnels qui provoquent du stress », assure-t-il. Il explique aussi ce faible pourcentage par la politique de conciliation entre vie personnelle et vie professionnelle chez BT (avec flexibilité des horaires, politique de rétribution variable notamment) : « Une bonne politique de ressources humaines aide à réduire le stress. »

BT cherche surtout, à travers Stream, à détecter des symptômes de stress et à encourager la communication entre salariés et avec les supérieurs hiérarchiques. « Ce programme a le courage de mettre ce problème en avant. Il est très innovant, car il est fait pour que le supérieur hiérarchique soit impliqué lorsque les problèmes de stress sont liés à des conflits avec les chefs », estime Alberto Garcia Francos, fondateur et directeur de Mas Vida Red, société dont le but est d'aider à réduire les situations de stress. Celle-ci travaille avec 43 entreprises employant près de 22 000 personnes. « Il existe encore un frein culturel en Espagne : le fait de solliciter de l'aide psychologique génère des rejets, mais, après la période de rodage, le bouche à oreille fait le reste ; si les responsables de ressources humaines sont sensibles à ce thème, ce n'est pas encore le cas des dirigeants d'entreprise », estime Alberto Garcia Francos.