Le consultant Gilles Balmisse étoffe son premier livre blanc sur les outils de management des connaissances. Le dossier, toujours téléchargeable gratuitement, a grossi de vingt pages pour mieux rendre compte de l'offre et mieux la segmenter en ajoutant de nouveaux critères de choix. Le tout sans faire l'impasse sur les modalités du calcul d'un retour sur investissement.
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