Les entreprises sont engagées dans des logiques de rentabilité de court terme, alors même que la composante humaine de la performance, qui est de plus en plus importante dans une économie de service, se construit, au contraire, dans la durée.

Face à ce grand écart et à la nécessité, dans un environnement hautement concurrentiel, d'attirer et de fidéliser les meilleures recrues, la communication RH revêt de plus en plus d'importance.

Pour comprendre comment les entreprises sollicitent et nourrissent leurs relations RH avec des salariés souvent malmenés par les impératifs de la concurrence économique et humaine, Sophie Brignano, conseil en communication RH, donne la parole à 50 DRH, décideurs et communicants, qui, sur le terrain, ont en charge la responsabilité de mener à bien, contre vents et marées, ce contrat moral implicite de l'entreprise et de ses salariés.

Après avoir mis en relief la dynamique du changement qui bouscule les organisations à tous les niveaux, l'auteur montre l'évolution des attentes des salariés et pose le point de départ des réponses à apporter pour motiver et fidéliser les troupes.

Elle passe enfin en revue les évolutions majeures de la DRH et de la communication qui, plus que jamais, doivent marcher de concert. Où il apparaît que les valeurs et la culture ont encore du sens !

Sophie Brignano est conseil en communication RH et interne. Elle enseigne en Master RH à Paris-1 Sorbonne.