Alourdissement de la charge de travail, confrontation avec des clients agressifs, interruptions fréquentes dans le travail, restrictions dans la liberté d'organiser ses tâches, management autoritaire, absence de reconnaissance... La liste des facteurs de stress est longue. Celle des conséquences sur la santé aussi : irritabilité, fatigue, tension, problèmes psychologiques, TMS... Le mal continue de frapper, et ce, à tous les niveaux de la hiérarchie.

Que peuvent faire les entreprises ? Pour les tenants de l'approche individuelle - pour qui le stress relève de l'individu et de sa sensibilité propre au phénomène -, les solutions passent, notamment, par du coaching spécialisé, des formations à la gestion du stress..., ou encore par une offre de services aux salariés, du type conciergerie. Les partisans de l'approche globale - pour lesquels le stress relève de la responsabilité de l'entreprise et du management - privilégient, quant à eux, le travail sur les contraintes de l'organisation. Quelle que soit l'option choisie, une chose est sûre : la France accuse un retard certain sur l'étude de la question par rapport aux pays anglo-saxons. Pourtant, il y a urgence !