Alcatel a annoncé sa volonté de regrouper, d'ici à fin 2007, sept sites de R & D sur un seul qui sera implanté à Villarseaux, dans l'Essonne. Ce projet, baptisé «Montaigne», impactera 3 000 personnes. Au-delà des arguments avancés par la direction sur sa volonté de consolider un pôle de recherche et développement en France, un tel projet s'accompagne d'une certaine tension sociale, en raison, notamment, des déménagements qu'il va engendrer.

Depuis le 24 janvier dernier, le projet «Montaigne» dispose de son blog (1) sur l'intranet d'Alcatel. Objectif de la direction : déminer le terrain ! Les principaux porteurs de ce projet, dont le DRH, y publient quotidiennement des informations sur les modalités de l'opération. Entre quinze et vingt commentaires de salariés accompagnent chaque nouvelle publication émanant de l'un des six auteurs de ce blog collectif. Corrects et respectueux, les propos des salariés - les commentaires anonymes sont proscrits - n'en sont pas moins directs. Environ 1 000 personnes visitent, chaque jour, ce blog, qui fermera le 24 mars prochain.

Un autre blog interne, dont l'accès était réservé à ses seuls contributeurs, vient de disparaître après quatre mois d'activité. Il visait à conduire une réflexion, avec une trentaine de salariés, sur la notion de diversité culturelle chez Alcatel.

Au-delà de ces deux sites à durée déterminée, qui concernent des sujets transversaux, l'intranet d'Alcatel abrite une douzaine de blogs collectifs permanents orientés métiers et animés par des experts, à l'instar de celui dédié à la veille concurrentielle. « Dans la mesure où les échanges concernent le travail, je ne vois pas d'objection de principe à ce que chaque salarié puisse ouvrir son propre blog en interne », avance Caroline Mille, directrice de la communication du groupe, qui réfléchit sur les possibilités de diffusion, à coûts réduits, de journaux audio (podcast) et vidéo (vidéocast).

Guillaume Pépy, directeur général exécutif de la SNCF, auteur d'un blog interne à succès (lire p. 28), plaide également pour les blogs de salariés sur l'intranet.

Cette pratique reste néanmoins peu répandue. Et ce, même dans des entreprises comme Microsoft, Sun Microsystems et IBM où les salariés sont pourtant invités à alimenter des blogs externes censés développer le marketing viral. « Le management n'est pas prêt à gérer un foisonnement de blogs personnels en interne. En termes de business, l'intérêt de la démarche est difficile à percevoir, surtout qu'il existe déjà d'autres outils comme les forums et les wikis pour échanger sur les métiers. En interne, les directions ont plutôt tendance à privilégier le lancement de blogs collectifs de communautés, sur des sujets précis ou en fonction d'événements », décrypte François Nonnenmacher, auteur de Blogueur d'entreprise (2).

Le chat (3) est un autre canal de communication interne que testent actuellement les entreprises. L'Apec (900 salariés), qui a coutume d'organiser des chats externes pour les demandeurs d'emploi, a décliné, pour la première fois, cette expérience avec ses salariés, en mai 2005. « Notre dernier baromètre interne avait révélé une remontée d'informations insuffisante. C'était le moment de laisser les salariés poser leurs questions sur des sujets bien définis », explique Albane Delorme, responsable de la communication interne de l'Association pour l'emploi des cadres. Du coup, deux autres chats ont été organisés, dont le plus récent, en novembre 2005, animé par le DRH sur le thème de l'intéressement. Bilan : plus de 200 connexions, 60 % des salariés connectés se cachant derrière un pseudonyme. Pour cette année, trois chats sont, d'ores et déjà, programmés. Une session d'une heure requiert un travail important en amont. « Il faut anticiper un maximum de questions afin de préparer des réponses. Il s'agit de suivre le rythme très rapide des questions posées durant la session. Un modérateur est indispensable pour filtrer celles auxquelles l'intervenant va répondre. Nous sommes encore en phase d'appropriation du côté des utilisateurs », précise Albane Delorme, qui reconnaît que l'outil a ses limites. Le second chat, dédié à la qualité des offres d'emploi, a ainsi été prolongé par un blog sur lequel des appels à témoignages de consultants ont été lancés.

Si certains syndicats, comme FO à la SNCF, voient d'un mauvais oeil ces initiatives interactives qui brouillent la communication, les directions de la com'interne vont de plus en plus devoir accepter de se frotter aux réactions du terrain. Avec, à la clé, un changement de ton.

Total vient d'en faire l'amère expérience. Suite à la publication, dans le journal interne, d'un reportage vantant les conditions de vie des expatriés à Port-Harcourt, au Nigeria, un document électronique rétablissant la vérité sur la vie des collaborateurs de Total dans ce pays d'Afrique s'est propagé de façon virale au sein d'une large partie du personnel du siège parisien du pétrolier. Les auteurs de ce document ? Les femmes de salariés en poste à Port-Harcourt.

(1) Blog : outil individuel ou collectif de publication d'informations ouvert aux commentaires.

(2) Éditions d'Organisation, janvier 2006.

(3) Chat : outil multi-utilisateurs de communication écrite en temps réel.

1 La communication interne devient plus personnalisée grâce aux outils tels que les blogs et les chats, avec une implication directe des cadres dirigeants.

2 La circulation de l'information est véritablement ascendante et sert de baromètre d'opinion interne.

3 La communication interne gagne en crédibilité en expérimentant ces outils peu onéreux mais qui réclament une forte animation.