Décidément, la communication interne poursuit sa mue, et son image «voix de son maître» ne pourrait être bientôt qu'un vieux souvenir. L'introduction des nouvelles technologies de l'information et de la communication y est pour quelque chose. Eh oui, l'entreprise n'échappe plus à la vague des blogs, chats et autres forums... Si le citoyen a pris l'habitude de s'exprimer librement sur la toile, pourquoi, une fois franchies les portes de l'entreprise, n'en ferait-il pas autant ?

Quelques entreprises pionnières jouent le jeu et leurs salariés peuvent se livrer à toutes formes de commentaires et/ou poser des questions à la direction, parfois même sous couvert d'anonymat. La communication ascendante deviendrait-elle une réalité ?

Tout n'est pourtant pas si rose. Certains, dont les syndicats, craignent un brouillage du message et un court-circuit des canaux traditionnels. De plus, avis aux hiérarchiques amateurs de NTIC : se frotter à la réalité du terrain n'est pas un exercice évident. Le ton parfois virulent de certains messages et les questions dérangeantes qui peuvent émerger contrastent avec les messages soft et policés délivrés par les canaux classiques de la com'interne. Mais, une vraie communication interactive n'est-elle pas à ce prix ?