En 2000, l'Assemblée des chambres françaises de commerce et d'industrie (ACFCI) s'est tournée vers les chambres de commerce régionales et locales pour leur proposer de se réunir afin de mutualiser leurs compétences sur le champ de l'emploi. soixante-dix chambres locales et cinq chambres régionales ont répondu présentes.

Deux ans plus tard, le réseau des «Développeurs emploi et compétences» (DEC) est en place pour proposer aux dirigeants de PME de les aider dans leur gestion des ressources humaines. Pour cela, les DEC disposent d'un outil, le DiaGRH (Diagnostic individualisé accompagnement gestion des ressources humaines), une prestation gratuite de diagnostic et de résolution de problèmes en matière de gestion du personnel et d'organisation du travail.

« Après un an d'exercice de cet outil, le réseau des DEC a synthétisé l'ensemble des DiaGRH, représentant un échantillon de 57 entreprises, présente Gilles Daniel, chargé de mission «emploi» à l'ACFCI. Il en ressort que les problèmes de gestion du personnel, énoncés par les patrons de PME, se cristallisent majoritairement autour du thème du recrutement. »

Aujourd'hui, à la lecture d'une nouvelle synthèse, réalisée en octobre dernier, et portant, cette fois, sur 234 DiaGRH, il semble que ces chefs d'entreprise poussent un peu plus loin leur analyse. « Ils associent leurs problèmes de recrutement à des difficultés de gestion des compétences et ils présentent une approche plus opérationnelle de la gestion de leur personnel », complète Gilles Daniel.

Dans plus de trois quarts des cas, précisément, les DiaGRH ont permis d'identifier entre 1 et 5 difficultés de GRH, et ce, surtout dans le secteur des services et dans les entreprises de 10 à 19 salariés. En tête des préoccupations des dirigeants (voir tableau ci-contre) : le développement du capital humain, soit la gestion des compétences pour 56 % de l'échantillon ; le recrutement (53 %) et la formation (40 %). Autres sources de difficultés identifiées : le management des ressources humaines avec, précisément, la rémunération (39 %) ; les tableaux de bord de la gestion du personnel (38 %) ; la communication (37 %) et l'organisation du travail (34 %).

Devant ces constats, les conseillers des chambres de commerce ont proposé un ensemble de moyens pour résoudre les problèmes RH de ces chefs d'entreprise. Plus de la moitié d'entre eux ont donné leur accord pour mettre en oeuvre au moins cinq actions. Elles ont porté, en premier lieu, sur l'évaluation des compétences et sur l'identification des emplois et des compétences. Viennent, ensuite, les outils de communication et la définition des besoins en recrutement. Quant à la forme de ces actions, « les chefs d'entreprise ont privilégié majoritairement un accompagnement par un conseiller de la chambre ou un cabinet spécialisé et/ou des demandes d'information », note le chargé de mission. Egalement très apprécié : le transfert d'outils.

1 Depuis 2002, un réseau de chambres de commerce et d'industrie propose aux PME des diagnostics et la résolution de problèmes en GRH.

2 La principale préoccupation des chefs d'entreprise porte sur le développement de leur capital humain.

3 Les solutions apportées ont trait à l'évaluation et à l'identification des compétences. La voie choisie par les chefs d'entreprise pour les mettre en oeuvre : l'accompagnement par des conseillers.