Depuis début novembre dernier, 2 800 managers de BNP Paribas se forment à la gestion des relations lors d'un entretien d'évaluation, par l'intermédiaire d'une formation de simulation. Concrètement, à l'écran, le manager est représenté par un personnage virtuel, un «avatar», qui interagit avec l'évalué, représenté par un autre personnage virtuel, pendant environ une heure. Le tout, dans un environnement en 3D. Le manager sélectionne l'humeur de son avatar et décide de ce qu'il veut lui faire dire en choisissant parmi les dialogues qui lui sont proposés. L'«évalué» virtuel répond alors en fonction. Et ainsi de suite.

Les combinaisons du scénario sont d'autant plus multiples que les réactions de «l'évalué» dépendent en partie des résultats du questionnaire que le manager doit remplir avant de lancer la simulation. Ce questionnaire vise à cerner comment l'évaluateur perçoit la personne qu'il doit rencontrer, en se fondant sur la lecture de la situation de cette dernière, qui a un profil de commercial. Un mode «normal» ou «sensible» permet même de donner à l'agent virtuel des réactions plus ou moins abruptes.

Les responsables formation ont identifié les 2 800 managers, sur les 10 000 du groupe, qui allaient recevoir le CD-Rom de cette simulation. Principal cible : les nouveaux promus. « L'objectif de cette simulation vise à mettre les managers en situation pour que les entretiens d'évaluation ne soient pas conflictuels ou, au contraire, trop lisses, sans aucune valeur ajoutée. C'est une occasion, pour le manager, de libérer et de canaliser l'expression », souligne Monique Benaily, responsable e-learning de BNP Paribas.

Une expérience pilote, conduite en novembre 2004 sur 60 managers et 13 responsables formation, a été profitable. Une attention toute particulière a donc été portée sur l'aide à la prise en main de la simulation avec des formateurs appelés à accompagner les managers. L'analyse des parcours par le système informatique a été également approfondie par rapport à la première version afin d'améliorer les debriefings. Cinq modules pédagogiques en ligne plus classiques, d'une durée moyenne unitaire de 45 minutes, accompagnent la simulation.

Les responsables formation estiment que ce programme en ligne ne se suffit pas à lui-même. La perception des managers est tout autre. Ce fut un autre enseignement du test de novembre 2004. « Ce programme ne se substitue pas au séminaire de deux jours dédié à l'évaluation professionnelle », rassure Monique Benaily.

La simulation repose sur la technologie de la société Daesign, qui a scénarisé toutes les situations que la cellule e-learning de BNP Paribas tenait à pouvoir exploiter. Au final, le coût est de 120 000 euros pour BNP Paribas, qui compte étoffer le procédé, en y intégrant l'entretien professionnel, avance Monique Benaily.

Daesign pourrait proposer, bientôt, une version standardisée d'une simulation d'entretien d'évaluation.

> Effectifs : 94 900 salariés dans 85 pays, dont 10 000 managers.

> Produit net bancaire en 2004 : 18, 823 milliards d'euros.