La Poste (re)découvre le rôle stratégique de ses guichetiers. Le 20 décembre, la direction et les syndicats CFDT, CFTC, CGC, FO et CGT (Sud a réservé sa réponse) ont, en effet, paraphé un accord portant sur la valorisation des compétences et l'amélioration des conditions de travail dans les bureaux de poste. L'entreprise s'engage sur trois points : le nouveau positionnement du métier de guichetier ; la santé au travail et le maintien d'un responsable dans chaque bureau de poste.

Le premier engagement vise à revaloriser le métier de guichetier (soit un effectif de 40 000 personnes), en tant qu'« acteur essentiel du service aux clients et du développement des activités du groupe ». L'accord prévoit l'accès à la promotion selon les dispositifs en vigueur dans l'entreprise. Concernant la santé au travail, La Poste consacrera 26 millions d'euros, d'ici à 2007, à l'amélioration du bien-être des agents, notamment par des aménagements touchant l'ergonomie des postes de travail, la luminosité, l'ambiance thermique et phonique. En outre, un coup d'accélérateur sera donné aux formations sur la gestion du stress et des incivilités.

Le texte prévoit, enfin, la nomination d'un interlocuteur référent dans chaque poste. L'accord implique un investissement de 40 millions d'euros par an. D'ici à 2007, c'est une enveloppe de 770 millions d'euros que La Poste entend investir pour la modernisation de ses bureaux, dont 150 millions consacrés au volet social. J.-F. R.