Persuadé que « plus de 80 % de ce qui est réellement appris vient de la pratique et de l'expérience », Christopher James, directeur learning et développement permanent groupe chez Rexel*, vante en interne les mérites de ce qu'il nomme le learning, en complément, voire en opposition, avec le concept de «formation». Qu'est-ce que le learning ? « C'est ce que les gens retiennent vraiment et intègrent dans leurs comportements. Et ce n'est pas toujours ce que les formateurs enseignent. Le learning s'attache à la façon dont les collaborateurs apprennent au quotidien, dans leur métier. Sa vocation est de partir des problématiques professionnelles réelles et spécifiques pour apporter des solutions ciblées et concrètes sans programme prédéterminé. La formation, elle, propose des messages et des programmes clés en main pour une application collective. »

Cette analyse repose sur une vision très anglo-saxonne des apprentissages, et notamment professionnels, valorisant la souplesse et l'adaptation, utilisant un outillage pédagogique multiple, favorisant un enseignement par l'exemple, le geste et le coaching... Pour développer ce learning dans son réseau hétérogène et à forte autonomie locale, Rexel a, entre autres, mis en place le «Rexel learning site», un site intranet de ressources sur le rôle du management. Accessible à 1 650 managers dans le monde, il contient 190 écrans en anglais et s'articule autour de cinq axes : développement personnel ; développement d'équipe ; boîte à outils ; base de ressources ; éducation (business modèles, apprentissage organisationnel, théories/modèles de management, glossaire du management, modèles de relations interpersonnelles...).

12 400 connexions ont été enregistrées depuis mars 2005 pour l'ensemble des pays. La France, où le siège est installé, a été le dernier pays connecté, en avril. Mais, paradoxalement, « on y trouve les plus gros consommateurs, assure Christopher James. Plus qu'un site de meilleures pratiques existantes, il s'agit d'introduire des innovations venant d'autres sources pour enrichir la population managériale ». Les utilisateurs, qui peuvent donner leur avis sur le contenu via un vote, ont, jusqu'ici, exprimé 750 «sourires» et 44 «grimaces».

Parallèlement, les responsables formation des écoles Rexel dans onze pays et les DRH capitalisent sur les ressources du site en accompagnant et en lançant des initiatives locales : coaching, parrainage, résolution de problèmes, plans de développement personnel, harmonisation des rôles dans l'équipe, conduite du changement, aide à la gestion du temps et de l'équipe...

* Rexel est présente dans 25 pays, emploie 20 900 collaborateurs dont 5 000 en France.

Son chiffre d'affaires est de 6 805 millions d'euros.