La Poste a du mal à recruter dans certaines zones urbaines et, sur les 3 000 à 4 000 facteurs recrutés chaque année, un trop grand nombre quittent la profession peu de temps après l'embauche. « Attirés par des horaires intéressants et rêvant de liberté dans le travail, ils déchantent souvent et s'en vont dès qu'ils trouvent un emploi mieux payé », constate Nadine Acquié, du pôle management des compétences.

Une nouvelle formation, ayant recours à un CD-Rom, expérimentée depuis juin dernier sur environ 500 facteurs, vise donc à « favoriser leur intégration, leur appartenance à l'entreprise et leur motivation ». Ce CD-Rom a été conçu en collaboration avec Ideca-Aaif, un groupe installé à Villeneuve-Loubet (06), près de Sofia-Antipolis, et spécialisé dans la création d'outils pédagogiques et conseil en ressources humaines. Avant de travailler pour La Poste, Ideca-Aaif avait conçu un CD-Rom sur la gestion du stress et des émotions, destiné à des managers et à des ingénieurs de la base spatiale de Kourou, en Guyane, puis l'avait adapté à la problématique d'insertion sociale et professionnelle de jeunes guyanais, en partenariat avec l'Afpa.

Le didacticiel est construit en trois parties : un scénario, un décryptage psychologique et des exercices. « L'objectif était d'abord de leur faire mieux accepter les règles du métier », rappelle Anne Deville, directrice de l'université du courrier. Ainsi, Georges Lévêque, le scénariste du programme, a inventé une rencontre entre Johann, le facteur, et un pilote d'avion confronté aux mêmes contraintes que lui. Ensuite, les stagiaires sont amenés à réagir face à des images ou à des situations professionnelles - le supérieur hiérarchique ; la probité ; un collègue ne respectant pas le secret professionnel : « Leurs émotions évoluent de la peur vers la joie, au fur et à mesure de la formation », constate Nadine Farrugia, psychologue d'entreprise et coauteur du didacticiel. En dernier lieu, les stagiaires apprennent les droits et les devoirs du facteur en répondant à une vingtaine de questions du type : «un client vous offre un verre, que faites-vous ?».

Le CD-Rom sert de fil rouge à la formation qui dure dix jours. Son utilisation, pendant trois demi-journées (le premier jour, au milieu et le dernier jour), est toujours tutorée. La formation comprend également des modules plus classiques : visite d'un centre de tri, visionnage d'une vidéo, apprentissage du tri des lettres, sécurité routière, positions pour la manutention, etc. « La formation a remporté un vif succès, observe Anne Deville. Reste, maintenant, à évaluer son impact sur le taux de démissions. Nous envisageons déjà un programme similaire pour nos chefs d'équipe afin de développer leur rôle de manager. »