Le groupe de distribution et de luxe PPR, anciennement Pinault-Printemps-Redoute, possède plusieurs sociétés et marques, « dont l'histoire et la culture sont fortes », selon Valérie Nowak, directrice de la communication interne et corporate : Fnac, Printemps, Conforama, côté distribution ; Gucci, Yves Saint Laurent, Boucheron..., côté luxe. Chacune d'entre elles est une «entité autonome» possédant sa propre direction de la communication.

La communication interne du groupe est organisée en conséquence, selon le principe de la subsidiarité et de la segmentation. La communication groupe cible uniquement les managers et les cadres. La communication pour les salariés non cadres est l'affaire de la quinzaine de directions de la communication des entités. Ces dernières reçoivent des informations via l'intranet, à charge pour elles de les répercuter auprès des quelque 80 000 salariés du groupe.

Les managers sont segmentés en trois catégories, avec, pour chacune, son propre média bilingue français/anglais. Une liste de 150 top managers reçoit, par courrier électronique, des informations stratégiques et d'actualité relatives au groupe, ainsi que des analyses. Les 1 000 managers en dessous sont destinataires d'une lettre électronique mensuelle, intitulée La Lettre des managers, diffusant de l'actualité sur le groupe : résultats, nominations, campagnes publicitaires... Enfin, Le Mag, revue trimestrielle sur papier, s'adresse aux 20 000 managers du groupe. « Ce magazine est conçu pour susciter une lecture plaisir. Il est axé sur la vie du groupe, les meilleures pratiques, les métiers, mais s'ouvre également aux nouvelles tendances de la consommation », illustre Valérie Nowak.

Chacun de ces supports médiatiques est alimenté par un réseau propre, plus ou moins formel. Les 150 top managers reçoivent des informations émanant du groupe. Le Mag puise les siennes du groupe et des enseignes. Enfin, les informations figurant dans la Lettre des managers proviennent, le plus souvent, des directions de la communication des sociétés, mais aussi des 1 000 managers à qui la lettre est destinée. Les unes et les autres ont à leur disposition une plate-forme de rédaction partagée sur laquelle ils peuvent déposer de l'information.

Valérie Nowak et la direction de la communication du groupe animent le réseau des 15 directions de la communication des sociétés, en organisant un séminaire pour les réunir une fois par an, des échanges de bonnes pratiques, et en coordonnant leurs actions (mutualisation des achats d'espaces publicitaires). Les 1 000 managers, pour leur part, suivent un module sur la communication à l'université PPR, et organisent leurs propres séminaires.

> Effectifs : 80 000 salariés.

> Implantations : 65 pays.

> Chiffre d'affaires : 24,2 milliards d'euros.