La quasi-totalité des 6 000 salariés français de la SSII Unilog, ingénieurs ou consultants, travaillent chez leurs clients. Ils ne viennent que « deux ou trois fois par an dans nos locaux », déclare Catherine Clerq-Roques, directrice de la communication interne d'Unilog. Par ailleurs, Unilog a opté pour une organisation décentralisée en quinze business units : secteur public, banques... Conséquence : entre Unilog et ses salariés en mission s'intercalent deux filtres.

« Nos salariés éprouvent un sentiment d'appartenance d'abord pour le projet sur lequel ils travaillent, puis pour leur business unit », explique Catherine Clerq-Roques. Une situation qui crée, selon elle, « un risque de sentiment d'appartenance au client ». Toutes les SSII sont confrontées à des cas de débauche de leurs salariés par les clients chez qui ils travaillent.

Pour autant, Unilog attend de ses salariés en mission qu'ils soient ses « ambassadeurs auprès de ses clients ». « Cela signifie qu'ils doivent être, au minimum, informés de ce qui se passe chez nous, et au mieux, porteurs de l'entreprise pour laquelle ils travaillent », explique-t-elle.

La communication interne d'Unilog se fixe donc pour objectif de fidéliser les salariés (quoique le turn over ne dépasse pas 6 %) et de les informer sur la stratégie de l'entreprise. La direction de la communication est, actuellement, en train de reprendre en main la communication des business units et prépare, d'ici au premier semestre 2006, la création de web magazines pour chacune d'entre elles.

« Certaines business units possédaient un web magazine, d'autres non. Sur certains de ces webmagazines, on trouvait encore, il y a peu, des critiques de films ou des recettes de cuisine », se souvient la directrice de la communication interne. Désormais, toutes auront les mêmes rubriques : contrats gagnés par Unilog, ressources humaines, événements, description de la business unit, liens avec le portail groupe, le site RH, le webmagazine du groupe.

Intitulé Toutnet, le webmagazine informe l'ensemble des salariés de l'actualité des affaires du groupe, des événéments marketing... Il comporte, également, une newsletter spécialement destinée aux 100 managers du groupe pour les informer sur les décisions de la direction, les budgets, les résultats. Elle leur fournit, également, des outils de management : diapositives, vidéos pour animer leurs séminaires.

Cette population est la «clé de voûte» du management d'Unilog. Interfaces entre clients, Unilog, et salariés en mission, les managers de proximité sont les représentants d'Unilog auprès des salariés des business units, et les seuls à pouvoir entretenir le lien avec l'employeur.

La direction de la communication a donc la tâche de les soutenir. Par exemple, en juin dernier, elle a aidé la direction d'une business unit à préparer une prise de parole devant ses salariés à l'occasion d'une «grand-messe» réunissant 600 personnes.

Les actions et les outils de la direction de la communication ont, cette année, été évalués au cours d'entretiens menés par une personne dédiée. Résultat : « Les outils sont bons, la fluidité aussi, mais les managers veulent moins de factuel, plus de grilles d'analyse et d'outils de communication managériale », relève Catherine Clerq-Roques. E. F.

> Effectifs France : 6 000.

> Implantations : 20 sites.

> Chiffre d'affaires France : 529 millions d'euros (2004).