Pôle historique du groupe Saint-Gobain, Saint-Gobain Vitrage (37 000 salariés dans plus de 30 pays) a déployé, en octobre 2001, pour son personnel d'encadrement «My Saint-Gobain Vitrage», un portail qui concerne aujourd'hui 6 000 salariés. Pour cette entité de Saint-Gobain, le premier des enjeux était de fédérer des collaborateurs dispersés dans de nombreux pays autour d'un seul outil, capable de fluidifier les échanges entre des salariés impliqués sur un projet commun et d'augmenter la productivité des équipes.

« Avant 2001, explique Jean-Christophe Loubet Del Bayle, manager e-business de Saint-Gobain Vitrage, plusieurs sites intranet cohabitaient. Cette situation résultait de la configuration de l'entreprise, liée à son histoire. Toutefois, à la fin des années 1990, le pôle s'est structuré autour de deux grandes entités internationales : Saint-Gobain Glass, pour l'ensemble des activités bâtiment, et Saint-Gobain Sekurit, pour les secteurs des transports et de l'automobile. Du coup, il était plus facile d'entrevoir la possibilité de lancer un portail intranet, l'organisation du pôle étant devenue plus cohérente. »

L'objectif de l'entreprise consiste alors à agglomérer des contenus disparates et hétérogènes, à développer de nouvelles technologies et à substituer à l'intranet branche, estampillé communication, un véritable portail reposant sur des processus de travail collaboratif. Dans la foulée, l'entreprise retient une solution Plumtree Software. Repris récemment par l'éditeur BEA Systems, Plumtree fournit des applications pour résoudre des problématiques métiers. Son portail intègre des services tels que la collaboration et la gestion de contenu.

Pour Saint-Gobain Vitrage, ce choix est motivé par deux raisons : d'une part, la solution peut être rapidement opérationnelle ; d'autre part, elle se fonde sur le principe des communautés qui sont alors au coeur du projet que mène l'équipe e-business. Laquelle enclenche alors la seconde étape de sa démarche consistant à identifier les besoins. « Soulevés par les responsables des différentes entités du pôle, ils se sont d'emblée focalisés sur des demandes business », souligne Jean-Christophe Loubet Del Bayle. Ainsi, le premier besoin exprimé porte sur la consolidation du carnet de commandes. Une application d'autant plus cruciale que Saint-Gobain Vitrage ne dispose pas d'ERP unique. Autres desiderata des collaborateurs : bénéficier d'outils de reporting et de coordination en matière de gestion de projets, et permettre la diffusion des informations en provenance des progiciels de gestion.

« Nous avons ensuite travaillé sur les communautés, avec une gestion des droits d'accès par les managers de communauté, relate le responsable e-business. Sur la page d'accueil, les salariés ont accès à un contenu informatif, à des outils classiques, de type annuaire, puis, selon leur profil, à leurs communautés métiers. » A ce jour, 120 communautés se sont formées, dont la moitié sont très actives. Environ 20 communautés travaillent ensemble tous les jours. Par exemple, les acheteurs ont à leur disposition des outils de passation de commandes, des plates-formes de marché interne, des outils de reporting et de gestion des investissements.

« La communauté RH n'est pas encore très active, car notre SIRH est en cours d'implémentation. Celle-ci repose surtout sur une base documentaire, avec la mise en ligne des procédures RH (pour les expatriés, par exemple) et des référentiels de compétences », précise Jean-Christophe Loubet Del Bayle.

«My Saint-Gobain Vitrage» décline ainsi plusieurs grandes rubriques : «RH/Communication interne» (infos, référentiels, photothèque ; accès aux applications groupe : bourse d'emplois, annuaires, gestion des congés) ; «Finance» (reportings déclaratifs, mise à disposition de rapports venant des ERP, bonnes pratiques, suivi de projets financiers) ; «Achats» (reportings, outils transactionnels de prise de commande, référentiels contrats cadres, gestion des investissements et du processus d'approbation...) ; «Marketing» (suivi de projets de développement produits, référentiels produits, e-learning) ; «Commercial» (outil de suivi de la force de vente, suivis commerciaux venant des ERP) ; «R & D/Production» (suivi de projets, gestion des référentiels).

Pour le déploiement de l'intranet, de nombreuses mesures d'accompagnement ont été diligentées. Des formations en cascade ont ainsi été organisées : par les chefs de projet auprès des managers de communautés, puis par ces derniers auprès de l'ensemble des utilisateurs.

D'envergure internationale (le portail est disponible en français et en anglais), «My Saint-Gobain Vitrage» est en cours de déploiement dans l'ensemble des pays. « A l'international, la montée en puissance des communautés est progressive », note Jean-Christophe Loubet Del Bayle. Parfois, la tâche de l'équipe centrale se révèle plus compliquée que prévu. Ainsi, le directeur commercial polonais s'est montré très intéressé, mais a fait savoir qu'il convenait, avant tout, d'équiper ses commerciaux en ordinateurs ! Malgré tout, environ 2 800 personnes sont actuellement affiliées à des communautés. « Nous allons enrichir les applications métiers et encourager les développements à portée locale et non plus simplement internationaux. Puis, nous allons travailler pour rendre les managers de plus en plus autonomes sur l'outil. »

Saint-Gobain Vitrage a consacré un budget de 1,3 million d'euros (hors dépenses de personnel et frais de télécommunications) à son portail, pour une durée de réalisation qui s'est étalée sur vingt-quatre mois.

> Activité : production, transformation et commercialisation de produits verriers.

> Effectifs : 37 000 salariés.

> Chiffre d'affaires : 4,3 milliards d'euros.

> Fréquentation de l'intranet : 200 000 pages consultées chaque mois.