Pôle routier du groupe de BTP Vinci, Eurovia n'a eu aucun mal à décrocher le prix «e-learning & knowledge management» tant «Neva» (terme né de la contraction de «NEws» et de «euroViA»), son portail intranet, est un modèle d'accès à la connaissance. Destiné aux cadres et personnels Etam, soit environ 7 000 personnes en France, «Neva» est en ligne depuis 1999. Constamment amélioré depuis, il est piloté par une équipe mixte composée d'informaticiens, de développeurs et d'un responsable intranet. De plus, un comité «Neva», qui réunit les membres de la direction générale et plusieurs directeurs du siège, fait régulièrement le point sur l'avancement de l'intranet et fixe ses grandes orientations.

« Il y a trois façons de rentrer sur «Neva», explique Stéphane Quint, responsable intranet : par le menu portail, par la filière (travaux, études, industries...) ou par le moteur de recherche. En outre, un annuaire structuré et dynamique, sur lequel s'appuient les applications, forme le coeur de «Neva». Cet annuaire est en cours de déploiement à l'international. » A partir de la page d'accueil, le salarié peut, en effet, accéder à dix-sept portails métiers. Chaque portail bénéficie d'une base documentaire très renseignée. Toutefois, certaines applications peuvent être à la fois accessibles via un portail, tout en bénéficiant d'un décrochage sur la page d'accueil.

C'est, par exemple, le cas de l'outil de mobilité interne animé par la DRH. L'onglet correspondant à la filière travaux enregistre, ainsi, 600 visites par jour. On y trouve quantité de bonnes pratiques. Chaque mois, la direction de la communication met en exergue, sur la page d'accueil, un retour d'expérience pertinent pour les équipes opérationnelles.

« Grâce à notre portail RH, remarque Michel Gili, DRH d'Eurovia, l'ensemble des salariés ont accès à quantité d'informations (protection sociale, formation, épargne salariale, définition de fonctions, procédure d'accueil des nouveaux embauchés...) et à l'outil de mobilité interne. Faut-il rappeler que, avec notre population très éclatée, nous avons une gestion du personnel de plus en plus complexe. Le portail s'adresse également aux managers et aux gestionnaires RH répartis dans les sept centres de service partagé. »

Déployés tous deux en 2002, le portail RH et le portail sécurité recueillent, chaque mois, 200 connexions chacun. « Une tendance qui continue de croître », souligne Michel Gili. Côté prévention, des outils de reporting qualité-sécurité-environnement avec audits structurés et analyses statistiques sont en ligne et des tableaux de bord mis à la disposition des chefs d'agence. « Du fait de l'éparpillement des salariés, il était important de leur donner régulièrement de l'information sur les dispositifs de prévention. La voie choisie est celle des bonnes pratiques. Attention, l'intranet est, en matière de sécurité, complémentaire des autres canaux d'information », prévient le DRH.

La rubrique retour d'expériences aurait permis à beaucoup de nouveaux embauchés d'éviter de nombreux problèmes sur les chantiers. A noter, également, la présence d'outils spécifiques comme les tests de sécurité et le système de management intégré relié à l'annuaire.

Si, théoriquement, l'ensemble des salariés peuvent potentiellement se connecter à «Neva», en réalité, seuls les administratifs dans les centres de service partagés, les personnels des services centraux, les collaborateurs de l'exploitation dans les agences (conducteurs de travaux, chefs de chantier...) peuvent s'y greffer.

Fin 2004, le déploiement de Papyrus, un projet de dématérialisation des données permettant aux chefs de chantier d'Eurovia d'accéder à l'intranet grâce à des tablettes PC et à une connexion GPRS sécurisée, a «boosté» le trafic. « Nous sommes en train de travailler sur un autre type de liaison, car, avec le GPRS, le débit est trop limité », indique Stéphane Quint.

Parmi les autres projets en cours, Eurovia travaille sur l'interconnexion entre «Neva» et le système d'information sous SAP, ce qui permettra, notamment, d'avoir de nouvelles fonctionnalités RH, comme la gestion des congés et des notes de frais.

En outre, l'internationalisation de «Neva» se poursuit avec des entrées spécifiques selon les pays. Un espace vient d'être consacré à l'entité américaine. « Nous perfectionnons les bases documentaires, car l'objectif reste de transformer «Neva» en outil de management. Aussi, nous allons déployer des outils d'aide à la décision pour les chefs de chantier et les conducteurs de travaux, leur permettant de piloter des chantiers depuis le bureau », précise Stéphane Quint.

> Activité : opérateur de BTP (groupe Vinci).

> Effectifs : 36 000 salariés dont 19 000 en France.

> Chiffre d'affaires : 5,7 milliards d'euros.

> Fréquentation de l'intranet : environ 14 000 visites par jour.