Après Euroclear (395 salariés), l'an passé, Supratec est une des rares PME à décrocher un prix intranet. Avec ses 105 salariés, l'entreprise, installée à Bondoufle (91), est spécialisée dans la distribution de composants industriels pour les secteurs de la plasturgie, de l'aéronautique ou encore de la chaudronnerie. A priori rien de très high-tech. A priori seulement. Car Jean-Marie Jestin, le Pdg, a, à l'évidence, la fibre «nouvelle techno». Depuis 1990, chaque salarié de l'entreprise dispose d'un PC. Quant aux commerciaux et aux techniciens qui sillonnent les routes de France, ils sont, depuis belle lurette, équipés d'un BlackBerry, l'outil star du management nomade.

Technophiles à coup sûr, les dirigeants de Supratec n'en sont pas moins pragmatiques. Ainsi, leur outil intranet a intégré dès son lancement, en 1999, une double dimension : commerciale et RH. « A l'origine, soulève Rodolphe Lefebvre, directeur marketing de Supratec, l'intranet a été conçu comme un outil de communication sur les performances commerciales. L'idée était que tous les salariés puissent accéder aux résultats en temps réel. Il y a eu un engouement immédiat autour de cette notion de partage d'informations. »

Côté RH, le détonateur a été la difficulté de gérer les temps de travail, la PME ayant décidé, en 1997, d'appliquer les dispositifs de la loi Robien. « Du coup, une personne passait un gros mi-temps à assurer le suivi des temps. Nous avons donc décidé de déployer sur l'intranet un système déclaratif de GTA », indique Jean-Marie Jestin.

Piloté par un salarié à plein temps rattaché à l'équipe informatique (six collaborateurs au total), «Intranet Supratec» est, aujourd'hui, un véritable outil de management. Enjeux pour l'entreprise : être plus réactive que la concurrence, diminuer les coûts, gagner du temps et faire en sorte que les objectifs individuels soient en ligne avec la politique de la direction générale.

Pour la partie RH - la politique RH est partagée entre le DAF et le Pdg (deux personnes travaillent également à temps plein sur les domaines de la paie et de la formation) -, l'intranet intègre le module «Milou» de gestion du temps, autorisant une consultation du planning du service, ainsi que le dépôt des jours de congés et de RTT. Le tout est, bien entendu, accompagné d'un workflow de validation manager. Le salarié peut également exprimer depuis l'intranet ses souhaits de formation. Là encore, les demandes des collaborateurs sont validées par le manager. Un module cantine, interfacé avec «Milou», permet au salarié de choisir ses repas. Avantage : quand il se déclare absent tel jour, le repas n'est pas commandé.

Outre le téléchargement de formulaires et la possibilité de saisir ses notes de frais, «Intranet Supratec» accueille aussi deux autres grandes fonctionnalités. La première est un baromètre interne de climat social comportant une soixantaine d'items. Surprise : la procédure est nominative. « Ce choix est motivé par le fait que l'anonymat dans une petite entité est très relatif. En outre, notre priorité reste la résolution des problèmes et non la notation ou la sanction », explique Jean-Marie Jestin. Le ressenti du salarié évoqué dans le baromètre est, en effet, abordé lors de l'entretien annuel, que le collaborateur et le manager préparent à partir de «Frisco», l'application consacrée à cet acte de management.

« Nous avons lancé ce module car nous n'arrivions pas à tenir l'objectif d'un entretien annuel par personne. Nous éprouvions aussi les pires difficultés à obtenir une visibilité sur l'état d'avancement des entretiens. Enfin, lorsque le manager recevait son collaborateur en face à face, il lui manquait la plupart des documents. L'entretien démarrait donc sur de mauvaises bases », poursuit le Pdg.

En matière de pilotage de l'activité commerciale, l'intranet propose de nombreux tableaux de bord et outils décisionnels particulièrement développés. Des indicateurs financiers autorisent une estimation du bénéfice en temps réel. Les données commerciales disponibles sont affinées, avec, par exemple, la possibilité de consulter le taux de fidélité des clients ou la marge brute facturée. « Chaque commercial peut visionner les résultats de son collègue, ce qui crée une grande émulation au sein des équipes », affirme Rodolphe Lefebvre.

L'entreprise prévoit d'aller encore plus loin avec la mise en place d'un module de CRM destiné à piloter les actions commerciales en direction des clients et des prospects. Sa fonction ? Dans une zone géographique donnée, le commercial de Supratec connaîtra l'état précis des commandes de ses clients. Une application qui sera bien évidemment accessible via le BlackBerry. L'intranet se complète d'un outil de centralisation des achats pour les commandes de fournitures.

Recueillant 9 000 visites mensuelles sur la partie tableaux de bord, cet outil a aussi dégagé, selon Supratec, un gain de temps de quatre heures par mois par collaborateur. Un poste à mi-temps pour la saisie des notes de frais a été économisé, tandis que l'entreprise a observé une diminution de ses frais généraux. Les perspectives portent, aujourd'hui, sur la refonte de la téléphonie avec l'arrivée prochaine de la voix sur IP. J.-F. R.

> Activité : distribution de composants industriels.

> Effectifs : 105 salariés.

> Chiffre d'affaires : 35 millions d'euros.

> Fréquentation de l'intranet : 9 000 visites par mois sur la partie tableaux de bord.