Le savoir-être est un savoir-faire relationnel. Ce dernier est la mise en oeuvre maîtrisée d'un savoir et d'une habilité dans une réalisation spécifique.

Ce rapprochement des deux définitions implique que le savoir-être souscrit à un ensemble de procédures, de protocoles correspondant aux multiples facettes qui le composent, chacune renvoyant elle-même à un savoir-faire particulier.

Cette définition analytique du savoir-être en fonction d'éléments simples de savoir-faire offre la possibilité d'un apprentissage là où la complexité aurait tendance à faire évoquer le talent en lieu et place de la compétence. Cela, joint à la prise de conscience que les motivations de savoir-être relèvent du désir plus que de la froide raison, permet de baliser l'approche «savoir-être» dans une logique de l'apprentissage et du perfectionnement.

Cette prise en compte des éléments objectifs et subjectifs du savoir-être donne donc son sens à un véritable management relationnel, assorti d'une méthodologie tout aussi quantifiable que celle concernant d'autres aspects de la gestion.

Un livre à la jonction de la théorie et de la pratique, qui fait une large place aux référentiels de savoir-être.

A destination des managers, mais surtout des services des ressources humaines et de leurs responsables.

Docteur en sciences de l'économie et psychologie du travail, Alain Labruffe est conseil en ressources humaines et chef de projet européen Leonardo-da-Vinci pour l'élaboration d'un référentiel de compétences.