Le 31 août, un nouveau magasin Ikea a ouvert ses portes à Saint-Etienne avec un effectif de 230 personnes, dont 200 recrutées localement. Comme à Dijon (24 août) et à Montpellier (28 septembre), l'antenne stéphanoise a travaillé avec l'ANPE pour composer son équipe. L'agence a présélectionné 3 000 candidatures, via la méthode des habiletés : « Des tests par simulation, explique Emma Recco, responsable ressources humaines du magasin. L'objectif étant de miser sur un savoir-faire plus que sur un CV. »

Les métiers de la vente et de la logistique, les plus gros effectifs du magasin, ainsi que le personnel des caisses, des relations clients et du restaurant ont été choisis de cette manière. L'encadrement a été recruté en interne et les postes plus techniques (comptables, techniciens de maintenance, assistants de paie...) ont fait l'objet d'un recrutement classique. Comme les emplois à temps partiel, occupés, pour la plupart, par des étudiants. « La méthode par simulation, commente Emma Recco, fondée sur les capacités, nous a permis de limiter les entretiens : 2 ou 3 par poste au lieu de 6 ou 7. Et nous a conduits à recruter des personnes qui n'ont jamais exercé le métier pour lequel elles postulaient. C'est ainsi que nous avons parmi nos futurs vendeurs un musicien et un danseur professionnel ! »

Ikea a mis en oeuvre un plan de formation de 6 000 heures réparties, du 4 juillet au 31 août, sur 110 sessions. Des sujets transversaux : sécurité incendie, formation de sauveteur secouriste du travail et accueil clients. Pour ce dernier thème, « Théâtre à la carte» est intervenu. Des formations métiers, alternant théorie et pratique : connaissance des produits et de l'outil informatique, méthodes de vente, liens avec la logistique... avec une formation terrain dans d'autres magasins du groupe.

Les personnels utilisant une caisse ont suivi une session «anti hold-up», ceux accueillant les enfants, une formation «sauveteur-secouriste», et ceux devant assurer la manutention ont été sensibilisés aux «gestes et postures». Enfin, quatre mois après l'ouverture, les salariés suivront une formation de deux jours intitulée «Ikea way», sur la culture, l'histoire et l'organisation de l'entreprise.

Toutes les formations métiers sont assurées en interne. Appel est fait à des prestataires externes, le plus souvent sélectionnés à l'échelon national, pour les sessions liées à la sécurité (Institut de prévention et de protection, Bureau Véritas...), au montage cuisine (Pluriconseil) et à la préparation du permis cariste (Axos formation). Le groupe Ikea (18 magasins désormais en France), qui a consacré au cours du dernier exercice 3,84 % de sa masse salariale à la formation, prévoit, généralement, pour une ouverture de magasin, entre 6 000 et 10 000 heures de formation.