C'est en ligne, sur un portail formation baptisé Galileo, que les ex-agents généraux des réseaux d'assurances Continent et Zurich ont découvert les produits du groupe Generali qu'ils allaient commercialiser. Au menu : comparaison des produits et quiz d'évaluation. C'est également en ligne que ces personnes se sont fait la main sur le système informatique de gestion de Generali au travers de simulations. Des modules développés par Accenture e-learning.

En juin et septembre 2003, Generali a absorbé les réseaux Continent et Zurich, soit 2 000 agents généraux, salariés et collaborateurs des services centraux, qu'il fallait mettre au diapason en l'espace de trois mois, entre mai et juillet 2004. Avant de participer à une première session de formation de deux jours en salle, les agents généraux et leurs salariés ont été invités à se connecter sur Galileo.

Un mois et demi après cette première session en salle, une seconde, de trois jours, était au programme. « Les formateurs ont particulièrement bien intégré l'intérêt qu'ils avaient à convaincre leurs stagiaires d'acquérir les savoirs de base en ligne afin de se concentrer sur les mises en situation et la transmission de l'expérience lors des sessions en salle. Cela a permis de réduire de 25 % le temps de formation en salle », souligne Jean-Philippe Gibault, responsable du e-learning à la direction commerciale des réseaux. La plate-forme de formation, Ganesha, solution gratuite proposée par Anema Formation, est accessible depuis le poste de travail des personnes, mais aussi depuis leur domicile ; 85 % des 2 000 salariés concernés ont utilisé les ressources de ce portail. Ils s'y sont connectés, en moyenne, 17 fois en trois mois. Les formateurs avaient bien entendu accès à tous les parcours des stagiaires. La formation a été financée à 100 % par Generali pour le compte de ses agents qui exercent en libéral, et n'a pas été imputée sur le plan de formation.

Le e-learning n'est pas retombé comme un soufflé une fois ces fusions digérées. Le portail est ouvert en permanence à tout le monde. Les nouvelles recrues sont invitées par les formateurs à y faire des passages. Une cinquantaine de modules sont en développement chez Accenture e-learning : nouveaux produits, modules de management, acte commercial... « Ces projets sont pilotés en interne par une équipe de trois personnes », précise Jean-Philippe Gibault.

Autre projet : mutualiser l'offre au sein du groupe. Pour François Herenguel, directeur des réseaux de Generali France, « une partie de ces contenus sont susceptibles de répondre, moyennant des adaptations, aux besoins d'autres branches du groupe ».