Sur les 2 300 centres d'appels recensés en France, 40 sont aujourd'hui candidats au «Label responsabilité sociale centres de relations clients».

Il a été lancé officiellement le 15 septembre, à Marseille, où sont localisés 13 de ces prétendants, dont AOL, BNP Paribas Factor, la Société des Eaux de Marseille ou encore la direction Rhône-Provence de France Télécom.

Objectif : pallier un déficit d'image en distinguant les acteurs les «mieux-disants socialement».

Les candidats seront audités par la société Ernst & Young, qui a élaboré le label à la demande de l'AFRC (Association française des centres de relation clientèle), le lobby de la filière, et du SPCC (Syndicat professionnel des centres de contact), sous la tutelle du ministère du Travail. Les heureux gagnants devraient être connus en décembre.