Harvard Business Review, 168 pages, 19 euros.

L'entreprise, c'est des hommes et des femmes, avec leurs travers et leurs fragilités. Leur comportement n'est évidemment pas toujours rationnel, loin s'en faut. Les meilleures pratiques managériales peuvent donc achopper sur des comportements individuels par trop passionnels, voire franchement pathologiques. Il importe donc, pour cadrer tant les individus que les groupes, de n'être pas pris au dépourvu par des comportements qui, pour être individuels, n'en sont pas moins susceptibles d'être rapportés à des catégories précises. Une étude de cas exemplaires pour faire face à l'imprévu.