A compétences techniques égales, ce qui différencie les collaborateurs entre eux est leur comportement. Or, une entreprise est un regroupement de personnes qui ont des motivations et des besoins qu'elles traduisent justement par leurs comportements. Agir sur ces comportements fait donc partie intégrante de la gestion de l'entreprise.

On estime à 50 %, environ, les gains de performance réalisables par une entreprise qui serait capable de gérer les comportements de tous. L'action sur ceux-ci se révèle même le point commun entre plusieurs missions RH : accompagner le changement, aider à motiver, recruter en adéquation avec la culture d'entreprise, renforcer la qualité du management, développer les capacités de leadership, etc.

Prenant acte de l'échec actuel à rationaliser et à optimiser cette gestion des comportements, Slim Lambert, consultant en management, propose des pistes pour remédier à cette déficience selon une approche articulée en deux étapes.

La première piste consiste à aider l'entreprise à établir un référentiel des bonnes pratiques ; la seconde, à proposer une méthodologie d'action sur les comportements, utilisable dans des situations aussi diverses que l'autocoaching du manager lui-même ; mais aussi dans les entretiens de recrutement, les entretiens d'évaluation, la formation...

Un ouvrage qui s'adresse en priorité aux responsables des ressources humaines et aux encadrants.