Les ventes stagnaient, les bénéfices déclinaient. En 2000, Kellogg's France (150 salariés) a décidé de réagir. La société d'agroalimentaire s'est engagée dans un parcours d'amélioration des performances, avec, en appui, le cabinet DDI, spécialisé dans la détection et la valorisation des talents en entreprise.

Rapidement, Elizabeth Fleuriot, présidente de la filiale française, établit une feuille de route baptisée «magic team», qui spécifie les objectifs financiers, les projets d'entreprise et les valeurs clés communes. Cette feuille de route vise à communiquer les priorités stratégiques au niveau de chaque salarié et à aligner les comportements des salariés des différentes directions sur les mêmes objectifs stratégiques. Sa mise en oeuvre passe par l'implication des managers, depuis le haut de la pyramide jusqu'à la base.

Chaque membre du comité de direction a donc développé son propre plan d'action en cohérence avec ses homologues, et l'a présenté à tous les managers lors d'une réunion. « On privilégie l'échange direct pour que la compréhension des objectifs à atteindre soit identique », souligne Anne France de Sainte Foy, DRH de Kellogg's France Benelux. L'équipe de direction a formé les managers sur la manière de communiquer cette feuille de route à leurs équipes, elles-mêmes formées par leur manager, aidé d'un membre du comité de direction et d'un membre des RH. Pour rendre les managers autonomes, une formation sur le coaching et le feedback, suivie d'un stage pratique sur «comment fixer des objectifs plus concrets », leur a été attribuée en 2003. « Combiner dialogue et formation est la clé du succès pour améliorer les performances », affirme Gilles Dacquet, directeur général de DDI.

Résultat : chaque salarié dispose d'un plan d'amélioration des performances incluant deux objectifs annuels alignés sur les objectifs stratégiques de l'entreprise tels que : comment prendre plus d'initiatives, rendre les réunions d'équipe efficaces, prendre des décisions rapidement...

Pour la direction, la gestion des performances a permis à Kellogg's France d'enregistrer une croissance de ses revenus de 6 % et de doubler ses bénéfices en 2003. Autre élément contribuant à la productivité : « La confiance des salariés dans leurs managers directs s'est établie, selon Anne France de Sainte Foy. La qualité du travail et la motivation se sont, de ce fait, améliorées. » Un véritable dialogue a été instauré entre les différentes directions. Enfin, les projets d'entreprise sont dorénavant menés à terme. Ainsi, Anne France de Sainte Foy se félicite de la mise en place, en trois mois, de l'outil informatique SAP.