L'entreprise de travail temporaire Manpower a retenu, en mars dernier, Steria, une SSII spécialisée dans les opérations d'infogérance, pour l'externalisation de son centre d'assistance utilisateurs avec reprise du personnel. Six personnes étaient concernées : un chef de projet, un superviseur et quatre collaborateurs confirmés. « L'approche de Steria a séduit et rassuré, tant au plan technique qu'au plan humain, point auquel nous attachions énormément d'importance », avance Jacques Ceinos, directeur de la production de Manpower. Steria signait là son premier contrat depuis la mise en place de sa charte sociale, en octobre 2003. L'objet de la charte est clair : accompagner et rassurer le personnel repris à l'occasion d'opérations d'infogérance.

Un comité de pilotage, incluant des responsables de Steria et de Manpower, a préparé et assuré un transfert «fluide» des salariés en réunissant l'ensemble des éléments relatifs à chaque collaborateur (ancienneté, formation...). Puis, il a analysé les écarts entre les deux statuts pour décider des compensations. Enfin, il a établi un plan de communication. Pour la DRH de Steria, Muriel Neveu, « il est essentiel d'obtenir l'adhésion des collaborateurs et, pour cela, il est important de rassurer rapidement les salariés sur la conservation de leurs droits et la transposition de leurs avantages dans le futur environnement. La charte accompagne ce dialogue ». La première application de la charte est donc un réel succès. Cependant, celle-ci n'est pas un outil figé et évoluera en fonction des retours d'expérience », souligne la DRH.

Parallèlement, une commission de suivi au sein de Manpower a été instaurée pour prévenir les éventuels problèmes rencontrés par les salariés «repris» et pour s'assurer que le transfert s'est déroulé dans le respect des engagements de Steria. Pour Alain Bec, délégué central CFTC Manpower, l'instauration de la commission de suivi et les négociations engagées en son sein ont permis d'assurer une reprise des salariés dans les meilleures conditions possibles. « Même si les premiers mois de leur intégration ont été difficiles, les salariés sont dorénavant satisfaits de leurs nouvelles conditions de travail », ajoute-t-il. Ces derniers ont conservé l'ensemble des droits individuels liés au contrat de travail, à l'exception de 10 jours de RTT (13 jours au lieu de 23), perte compensée par une revalorisation salariale. Ils ont aussi reçu une prime exceptionnelle. Pour les aspects collectifs, ils bénéficient des accords d'entreprise Steria, et des différents avantages sociaux, dont la mutuelle. Outre la conservation de ces acquis, les salariés ont les mêmes droits que les collaborateurs Steria : formations, bilans de compétences et même validation d'un stage dans la filiale anglaise, pour l'un d'entre eux.