Deux mille deux cents candidatures pour 100 postes. « Nous sommes faits pour nous entendre », la campagne de recrutement lancée, début janvier, par Telecom Italia France, n'est pas passée inaperçue. Fin 2004, l'opérateur téléphonique historique italien employait en France 300 collaborateurs, dont 200 CDI et une centaine d'intérimaires ; 90 % de l'effectif est installé à Marseille. Coeur de l'entreprise : son centre d'appels. Pour anticiper un important flux d'appels généré par des campagnes de publicité programmées dès février 2005, Telecom Italia a prévu d'embaucher 100 nouveaux chargés de clientèle sur le premier semestre, et autant sur le second, dans un premier temps, en intérim.

Pour présélectionner les candidats, l'entreprise a mis en place... un centre d'appels dédié. « Quoi de mieux qu'un premier contact par téléphone pour recruter des personnes dont le contact par téléphone sera le métier ? », s'amuse Laurent Grosse, DRH de Telecom Italia France. Huit à dix personnes ont animé la cellule pendant une dizaine de jours. « Nous avons confié ce travail aux collaborateurs chargés du recrutement au sein de la DRH et à des consultants de Manpower avec qui nous avons noué un partenariat pour la sélection et la gestion des candidats dans le cadre de ces missions d'intérim. » Un script d'entretien, incluant notamment une simulation de conversation avec un prospect, a permis de sélectionner 340 personnes. Les 25 et 26 janvier derniers, elles ont été invitées à participer à la sélection finale. « Au total, nous avons accueilli 260 personnes en deux jours. Chaque candidat a été reçu pendant une demi-journée, d'abord en groupe pour une présentation de la société, du fonctionnement du centre d'appels et des caractéristiques du poste de chargé de clientèle chez Telecom Italia ; puis, en entretien individuel de vingt minutes », raconte Laurent Grosse.

A l'issue de cette opération, 130 personnes ont été retenues et inscrites dans le fichier de Manpower. A ce jour, 50 ont entamé une mission d'intérim de trois mois, en moyenne. Telecom Italia a privilégié les profils polyvalents capables de renseigner ses clients et de démarcher des prospects. Cinquante autres devraient être recrutées d'ici à la fin juin, et une centaine encore sur le second semestre, toutes en intérim. « Dans un second temps, en fonction de l'augmentation du nombre de clients, nous procéderons à des embauches en CDI, en donnant la priorité aux personnes mises à disposition par Manpower », explique le DRH. Et, à terme, des perspectives d'évolution devraient se dégager pour ces profils, par promotion interne sur des fonctions de formateur, coordinateur, chargé de reporting et superviseur. Si, bien sûr, Telecom Italia confirme sa croissance.