Environ 1 500 associations proposent aux salariés de France Télécom SA des offres en matière d'activités sociales et culturelles. Celles-ci étant peu utilisées par les salariés, la direction des affaires sociales de l'opérateur a décidé, en juillet 2003, de les centraliser sur un site unique, Agora, accessible depuis l'intranet et Internet. Une décision entérinée par le conseil d'orientation et de gestion des activités sociales, structure de représentation des salariés de France Télécom, gestionnaire des oeuvres sociales.

Rapidement, une enquête a été ouverte sur l'intranet afin de cerner les attentes des salariés. Résultat : sur les 12 000 répondants, la majorité d'entre eux ont fait part de leur insatisfaction tant en termes financiers que de qualité. Autre constat : la communication des offres s'avérait inefficace. Plusieurs objectifs ont donc été définis : limiter la communication papier, rendre l'effort financier de l'entreprise plus visible pour le salarié et rationaliser les coûts en personnalisant davantage les prestations.

Destiné à l'ensemble des salariés de France Télécom SA (fonctionnaires et salariés de droit privé) et à leurs ayants-droit (enfants et conjoints), Agora intéresse aussi les retraités de l'entreprise qui peuvent accéder à des aides spécifiques. Orange est, à ce jour, la seule filiale de France Télécom à bénéficier de ce service, limité à l'aide «vacances enfants». Toutefois, selon la direction, « d'autres filiales qui ont un comité d'établissement pourront, à leur demande, accéder à Agora ».

Le site est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, avec un panel d'offres assez large : logement, vacances, billetterie... Par ailleurs, l'activité sociale est actualisée en temps réel. Le coeur du système repose sur le compte salarié. Grâce à ce dispositif, les droits du salarié sont calculés automatiquement en ligne en fonction de sa situation et de ses revenus. Plus de la moitié d'entre eux possèdent un compte personnalisé.

Après plus d'un an de fonctionnement, « le portail a atteint ses objectifs », souligne Bernard Simper, responsable de la direction des affaires sociales, notamment avec la mise en place « d'une diffusion de l'information uniforme et équitable ».

Les avantages sont multiples : actualisation des offres, personnalisation par région, facilité d'accès... Le coût de gestion est réduit : auparavant, 53 personnes étaient affectées aux vacances enfants, contre 8 actuellement. France Télécom constate, en outre, une hausse du nombre des clients, particulièrement chez les cadres. Enfin, Agora sera transposable aux 38 comités d'établissement qui ont vu le jour le 18 janvier dernier. A terme, ce concept de portail sera commercialisé par France Télécom comme solution de e-CE.