Avec 158 000 salariés dans 140 pays, dont 28 000 en France, le groupe français de tourisme Accor se doit de maintenir une politique de communication interne et externe cohérente. C'est le rôle dévolu à ses communicants, dont 25 sont regroupés au sein de la direction de la communication du groupe, et environ 80 autres en réseau, déployés dans les différents métiers et pays. « Une des missions du réseau est de faire circuler l'information. Par exemple, il contribue à la réalisation des journaux du groupe en faisant remonter des nouvelles du terrain ; tout comme il doit relayer les décisions et informations auprès des équipes, au sein de chaque entité », explique Elsa Menanteau, directrice du département communication interne du groupe Accor.

Le niveau de compétences des membres du réseau - professionnels de la communication ou personnes exerçant d'autres métiers - est, cependant, hétérogène. Afin de réduire les écarts, Accor a mis en place une formation, en novembre 2002, pour ses communicants français, soit une cible d'une quarantaine de personnes issues de la direction de la communication ou du réseau. Pour des raisons de logistique, les communicants des autres pays ne sont, pour le moment, pas concernés. Cette formation est, également, destinée à répondre à la promesse de la direction de donner une formation par an à chacun de ses salariés. Se déroulant à l'académie Accor, en région parisienne, « symbole fort de la culture du groupe », ainsi que le souligne la direction, elle dure une dizaine de jours répartis sur plusieurs mois.

La formation se compose de cinq modules de deux jours. Les deux premiers sont consacrés aux techniques d'écriture journalistique, le troisième aux médias, le quatrième à la construction d'un plan de communication, et le dernier aux relations avec les prestataires (agences, imprimeur...). Ils mêlent connaissances générales, techniques et outils de communication, et informations sur le groupe.

Les formateurs sont tous extérieurs à Accor et viennent de l'université, du conseil en entreprise et d'agences de communication. Depuis novembre 2002, Accor a organisé trois sessions de formation suivies par environ 35 personnes. Une quatrième est en cours. « Les stagiaires ont suivi le cursus avec assiduité, malgré des contraintes de planning. Le taux de satisfaction des stagiaires est important, atteignant 88 % », selon Josette Benhamou, responsable des publications écrites internes.

Destinataire des travaux du réseau de communicants, Elsa Menanteau constate qu'ils « sont mieux armés après avoir suivi la formation : ils gagnent en savoir-faire ». Forte de ces résultats, elle envisage de « proposer un cursus complémentaire aux communicants français et d'ouvrir cette formation, en l'adaptant, à l'international ».

Chiffre d'affaires monde en 2004 : 5,292 milliards d'euros

Salariés monde : 158 000

Implantations : 140 pays

Salariés France : 28 000

Direction de la communication : 25 personnes