Depuis trois mois, la direction du groupe TNT Express France s'est rendue dans 36 des 120 sites du réseau de messagerie express. A chaque fois, l'idée était de répondre en direct aux préoccupations des salariés.
Issue de la fusion, en 1998, du lyonnais Jet Services et du hollandais TPG, TNT Express France est l'une des rares entreprises françaises détentrices du label britannique de gestion des ressources humaines Investors in People, qui implique de sonder régulièrement le personnel et de lancer des plans d'action correctifs. Et la fonction RH, souvent parent pauvre des entreprises du transport, compte ici quatre départements, dont un dédié à la gestion des compétences.
A la rentrée 2004, inquiet du fléchissement des résultats dans l'enquête interne de satisfaction, le Pdg, Eric Jacquemet, a lancé son comité sur les routes : « Il voulait entendre les salariés sans le filtre du feed back des managers, indique Laurie Dubreuil, directrice de la communication, qui a coordonné ce road tour. L'objectif était de rencontrer les salariés de manière informelle, autour d'un buffet, sans exclure aucun sujet de préoccupation. »
A l'automne, elle prépare le terrain avec les directeurs régionaux, qui informent les salariés. Une fois sur place, chaque directeur s'engage à répondre à toutes les questions, du «tac au tac», ou par courrier, si le point soulevé est trop pointu. De novembre dernier à la fin janvier, la direction s'est réparti la visite de 36 sites sur 120. Les questions ont été scrupuleusement notées. Charge au comité de direction d'étudier, ensuite, celles restées sans réponse. Au moment de tirer les enseignements, Laurie Dubreuil se félicite du « bon ressenti général » et d'un « taux de participation de 55 % ».
Le DRH, Christophe Lautier, retient, principalement, deux types de préoccupations, « liées aux conditions de travail et aux souhaits d'évolution ». La direction, qui a déjà acté une série de plans d'action, se donne un an au plus pour les accomplir. L'un d'entre eux concerne les équipements matériels, inégaux selon les sites. « Nous allons garantir, partout, des conditions de travail optimales, assure le DRH. Par ailleurs, nous allons souscrire un contrat national de maintenance pour qu'elle soit à la hauteur. »
Concernant les souhaits d'évolution, le DRH a saisi l'occasion de la tournée pour vanter le nouvel outil de gestion de carrière de TNT. Lancé en 2004, il rompt avec l'ancienne logique de progression verticale par activité, en fonction des résultats, pour instaurer une approche centrée sur les compétences.
La satisfaction est également de mise pour Godeffroy Ngouah-Beaud, délégué syndical central CFDT, qui juge l'initiative probante : « Les gens se sont sentis considérés. Quant à moi, j'ai relancé la direction sur différents dossiers, comme les changements de locaux ou de mutuelle. » « Ce road tour, nous en ferons un rituel », promet Christophe Lautier.
Activité : messagerie express
Siège social : Lyon
Effectifs : 4 350 salariés
Chiffres d'affaires : 566 millions d'euros en 2003
