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O2 prime la performance pour garder ses téléacteurs

Les Pratiques | Expériences & Outils | publié le : 30.11.2004 | Stéphanie Salti, à Londres

Pour ses nouvelles recrues, l'ex-filiale de téléphonie mobile de BT Group applique une politique de rémunération fondée sur la performance plutôt que sur l'ancienneté dans ses call centers. Une initiative qui a considérablement réduit le turn-over.

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Auteur

  • Stéphanie Salti, à Londres