Comment faire travailler ensemble des salariés basés à Hong Kong, à New York, à Calcutta et à Pretoria ? Comment favoriser le développement des compétences et capitaliser les savoirs clés ? Comment, tout simplement, rendre le travail plus efficace afin de mieux répondre aux impératifs de productivité ? Bref, comment abolir tout à la fois le temps et les frontières ? C'est là tout l'objectif des solutions informatiques dites de travail collaboratif. Un marché qui commence à connaître une croissance soutenue en France et qui devrait peser, au niveau mondial, 9,6 milliards d'euros en 2006.

Les nouvelles organisations de travail en réseau permettent de diffuser des documents en temps réel et, surtout, de les faire partager. Citons, parmi les outils de travail collaboratifs, la visioconférence, la messagerie instantanée, les chats, les agendas partagés, les forums...

Mais, avant de mettre en place une solution de e-collaboration, encore faut-il que la notion de collaboration elle-même soit déjà une réalité dans l'entreprise. Et, sur ce point, les directions des ressources humaines, souvent en retrait sur les choix techniques, ont un rôle clé à jouer, car il y a là un véritable enjeu en termes de management.